Es el proceso mas importante a nivel general en el Sistema Integrado de
Gestion en cuanto a quejas del cliente, reclamaciones, condiciones de
procesos, etc.
Es la accion informatica externa
que va dirigida a consumidores,
proveedores, inversores, etc.,
considerando la calidad, medio
ambiente, salud y segirudad en el
trabajo
Canales:
correo
reuniones
actas
prensa local
Publicaciones
Catalogos
Folletos
Wb
Dejando como evidencia su utilizacion de tener
encuenta ISO14001, conforme al reglamento
EMAS, memorias de sostenibildad al desempeño
ambiental
1. BUena practica ya sea
comunicacion verbal o
telefonica
2. Comunicacion externa bajo
manuales, estandares de la
informacion
3.Teniendo un modelo de practicas:
Metodo ARE
-A Afirmacion, enunciar, asegurar o dar por
hecho algo ¨como proteccion individual
¨R Razonamiento consiste en aprobar la
veracidad de alguna inforacion o de algo
-E Evidencia aprovar una prueba o circunstancia
de la cual es dificil
Este sistema se transmite de forma Directa y
Sitematica, facilmente dejando grabada en el
receptor la informacion y su veracidad
-Hechos ocurridos
-Evidencia de alguna persona
-Evidencia de la institucion
-Citas de autoridad
comunicacion interna
Es la que va de empresa al personal
la comunicacion es clave para la
buena informacion y cordinacion bajo
ciertos objetivos, valores, estrategias
de la empresa teniendo encuenta
como, cuando y aquien se le
comunica por donde se hace.
1.Canales de Comunicacion sentido
vertical, ascendente y desendente,
horizontal
(inter-eintradepartamental),
correo electronico, reuniones,
actas, intranet, anuncios, etc.
3. Tener encuenta platicas,
responsabilidades y autoridades,
para que sea asertiva la
comunicacion y sus resultados
sean pertinentes por la direccion
de los trabajdores y representates
OBJETIVOS:
En caso de emergencia proporcion
de informacion pertinente
Requisito aplicable legales
Auditorias personal directa.
Resutado de Gestion
Registrar incidentes laborales
Informa ion relevante del
desempeño ambiental.
La comunicacion interna lo debe
conocer todo el personal
La comunicacion interna debe ser clara y asertiva
Buzon de sugerencias
Jornada de insentivacion del dia
del empelado, felicitaciones etc.,
La comunicacion
activa y constante
2.Deja evidencias como soporte de que
la informaion fue dada electronica o en
fisico