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23252869
Calidad PyO
Descripción
Calidad
Sin etiquetas
gestion de la calidad
calidad
producción
operaciones
administración de empresas
Mapa Mental por
Gustavo Aquiles
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Gustavo Aquiles
hace más de 4 años
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Resumen del Recurso
Calidad PyO
Normas ISO-9000
Es un estándar de calidad internacional
Publicadas en 1981
Las organizaciones pasan por un periodo de 9-18 meses
Revisión de documentación
Evaluación"in situ"
Auditorias continuas de productos y servicios
Aceptadas en 91 países
Principios de Gestión de Calidad
El Cliente
El Liderazgo
Participación del Personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora Continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relación con los proveedores
Análisis de datos cuantitativos y cualitativos para medir el desempeño
Llevar a la práctica los procedimientos establecidos
Generar un desarrollo global para alcanzar objetivos
La motivación genera un mejor desempeño
La organización depende de la estrategia de dirección
Comprender sus necesidades y cumplir sus expectativas
Mejora Continua
Proceso de mejora que busca la perfección
Se basa en los 14 puntos de Deming para la Calidad
Shewhart desarrollo tambien un plan circular basado en
Planear-Hacer-Revisar-Actuar
Seis Sigma
Programa que reduce los defectos de un proceso
Con el fin de ahorrar costos, tiempo y aumentar la satisfacción del cliente
Modelo DMAIC (por sus siglas) sus pasos son
1. Definir el propósito y el alcance del proyecto
2. Medir el proceso
3. Analizar los datos obtenidos
4. Mejorar o rediseñar los procesos existentes
5. Controlar el proceso para evaluar el desempeño
Delegación de Autoridad en los Empleados
Es la ampliación de responsabilidad y autoridad
Para que lleguen al nivel más bajo de la organización
Se crean círculos de calidad
Son grupos de empleados que solucionan problemas de su trabajo
Benchmarking
Selección de un estándar que represente la mejor forma de hacer una actividad o proceso
Puede ser
Interno: Sobre todo si la empresa es internacional
Externo: Es lo más común
Justo a Tiempo (JIT)
Se enfoca en producir y entregar bienes cuando se necesitan
Tiene tres ventajas principales
Reduce Costos
Mejora la calidad
Disminuye el Inventario
La función de la Inspección
La Inspección se usa para
Probar, medir, usar el producto en busca de defectos o fallas
No los corrige solo los detecta, es similar a una auditoría
TQM en los Servicios
La calidad en estos servicios se juzga por el cliente
Lo hace en base al cumplimiento de sus expectativas
Factores Determinantes
Confiabilidad, Respuesta (Tiempo del servicio), Competencia, Cortesía, Comunicación, Credibilidad y Seguridad
Herramientas de TQM
Diagrama de dispersión
Gráfica de Pareto
Diagrama de Flujo
Histograma
Hoja de verificación
Gráfica de Control Estadístico
Monitorea estándares y realiza corrreciones en la producción
Registra datos en patrones para su análisis
Muestra la frecuencia de ocurrencia de una variable, pude identificar la causa de variación
Describe los pasos de un proceso de forma gráfica
Organiza errores y defectos para encontrar solución a ellos
Valor de una variable contra otra
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