estrategia de marketing digital

¿Cómo personalizar entonces una estrategia en marketing digital? Estos serían los 4 pasos claves a tener en cuenta:
1. 1-Pensar en el contexto
  1. Lo primero de todo es pensar en las necesidades de negocio
    1. Una vez identificados se definirán entonces los KPIs pues es lo que ayudará a saber si la inversión en personalización ha funcionado o no y ha cumplido el objetivo de negocio.
    2. A partir de aquí solamente identificar lo necesario para poder llevar a cabo la personalización, si disponemos de las herramientas necesarias y del personal responsable de llevar a cabo esta estrategia.
2. 2-Conocer al cliente gracias a los datos
  1. Cualquier aplicación de la personalización solamente será exitosa si también los son los datos e insights que están detrás de esta.
  2. Es necesario asegurarse de que tenemos los datos más precisos posible.
    1. ¿Cómo lo podemos saber? Si los datos que tenemos responden a las siguientes preguntas:
      1. -¿Quiénes son? (género, edad,..)
        -¿Qué podrían significar o significan para ti? (segmentación)
        -¿Cómo ha sido el engagement anterior de estos? (comportamiento, uso de contenido o preferencias)
    2. Es en este punto donde utilizar una tecnología de gestión de información es la clave del éxito para una estrategia de personalización. Un ejemplo las soluciones de Business Intelligence de Microsoft.
3. 3-Obtener los insights y decisiones adecuadas
  1. Es importante definir las necesidades analíticas basadas en nuestras necesidades de negocio para asegurar que eres capaz de ver lo que está pasando, si están funcionando o sino.
    1. Las capacidades analíticas necesitan asegurar que tienes el correcto conocimiento en el momento adecuado.
  2. Es importante definir el público porque por mucho que personalicemos el contenido y los mensajes, estos no funcionarán si no son de interés o relevantes para ese cliente.
    1. Si trabajamos sobre el contenido podremos mejorar las experiencias de los clientes y por ende, las tasas de conversión.
4. 4-Definir el software y las personas responsables
  1. Para llevar a cabo esta personalización es necesario un software que gestione todo el contenido, los datos y las decisiones. Pero además de elegir las soluciones adecuadas para cumplir los objetivos que hablamos en el punto 1, es necesario ver qué personas van a gestionar y utilizar estas herramientas.
  2. En definitiva, las opciones con la personalización son casi infinitas y es por ello que por ejemplo, podemos ofrecer contenido concreto para visitantes específicos.
    1. Así se puede personalizar el mensaje para un individuo X y al mismo tiempo, también el canal de comunicación a través del que nos dirigiremos a este.
    2. Sin embargo, también cabe recordar que no podemos caer en ser demasiado específicos o particulares, o en dar un mensaje equivocado a la persona equivocada, pues ello influirá de forma directa en la experiencia de cliente y su opinión de la marca.
    3. No debemos olvidar que lo importante al fin y al cabo es ofrecer una mejor experiencia de cliente e interacciones que sean más relevantes.
Escalera Becerra Edgar Iván
1. 10-06-2020

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