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1 - El mejor trato para el usuario
1. Los comentarios pueden afectar positivamente o negativamente a una marca
  1. Para generar buena reputación y lograr la lealtad de los usuarios
    1. No hacer comentarios ni campañas ofensivas ni que discriminen a un grupo específico
    2. No decir en medios digitales algo que no sostendrías en persona
    3. Feedback
      1. Respuesta que te dan los usuarios
    4. No pelear por tener la razón
    5. Explicar brevemente cómo se resolverá cada problema y que acciones se llevarán a cabo haciendo hincapié que la empresa está en la mejor disposición para mejorar la experiencia
    6. Si publican comentarios ofensivos:
      1. Eliminarlos y explicar el por qué
        "Alberto, eliminamos tu comentario porque ofende a los demás usuarios y no es la atmósfera que queremos crear en este sitio. Te agradecemos nos envíes tus datos por mensaje y con gusto te atenderemos"
    7. No tener conversaciones delicadas en público
2 - Comunicación por tipo de usuario
1. Pasivo
  1. Seguidores conocen tu marca normalmente por la recomendación por la gente cercana pero no la consume
2. Ocasional
  1. Conoce tu producto pero no es un cliente frecuente. Comparte tu contenido ocasionalmente. Genera motivación creando contenido creativo de los productos más populares
3. Incómodo
  1. Utiliza los medios para quejarse y generalizar sus malas experiencias con algún producto o servicio hasta convertirlas en un problema grave de la marca
    1. Requiere mayor intención porque genera una mala imágen de tu empresa
      1. Responde rápidamente a sus comentarios de manera amable y proponiendo SOLUCIONES
        "Te ofrecemos una disculoa y estamos a tu servicio"
        Actitud profesional y tolerante
4. Troll
  1. Genera controversioas alrededor de la persona o marca
    1. Emplea lenguaje ofensivo y directo
    2. Trato delicado con ellos.
      1. Ignóralos, No sigas su juego. Permanceer calmadi, No discutas
5. Satisfecho
  1. Está pendiente de las actualizaciones de tu marca
    1. Interactúa con los medios y comparte buenas críticas impulsando tu negocio
    2. Genera dinámicas como promociones o concursos
6. Fiel
  1. Está a gusto con tu marca, habla bien de ella y constantemente la recomienda
    1. La comunicación debe ser constante
3 - Posicionamiento orgánico
1. Posicionamiento
  1. Aplicar diversas técnicas para que sus contenidos aparezcan Los primeros lugares en los motores de búsqueda
  2. Formas
    1. Orgánico
      1. Optimización de Motor de Búsqueda (Search Engine Optimization)
        Serie de técnicas que facilitar a los motores de búsqueda localizar a tu contenido
        Herramientas
        1- Keyboards (palabras clave)
        Frases que se relacionan directamente al tema de tu contenido
        Ubicar las palabras clave en
        Títulos, subtítulos, pies de imágenes y multimedia
        Dentro del contenido, repitelas dos o tres veces y resaltalas en negritas
        Usa sinónimos de ellas
        Los motores de búsqueda las identificarán
        2 - Contenidos
        Los motores de búsqueda ordenan sus resultados
        Tomando en cuenta:
        La calidad del contenido
        El número de visitas
        La cantidad de tiempo que pasa cada usuario en el sitio web
        Mejores prácticas en la creación del contenido
        CUIDAR que titulos, subtítulos o párrafo
        Inicien con artículos o expresiones de enlace
        Dejar espacios en blanco para que la mirada de los usuarios descanse
        Colocar sujetos y las acciones al inicio y al final de cada párrafo
        En medio, poner el contenido de menor importancia
        Contenido mínimo de 250 caracteres
        Agregar una imagen
        Mencionar lo más relevante en los primeros 70 caracteres
        3 - URLs
        Emplea un dominio que sea fácil de memorizar
        4 - Link building
        Se enfoca en las veces en que se comparten los enlaces en otros sitios
        Creando perfiles en distintas redes sociales
        En donde vincularás nuestros contenidos
        Influencers
    2. Pautado
4 - Posicionamiento pautado
1. Herramientas de paga
  1. Adwards
    1. Espacios de publicidad en los buscadores para promocionar tus contenidos
  2. Enlaces patrocinados
    1. Son enlaces que se incluyen en los textos de un sitio web
  3. Email marketing
    1. Enviar correos electrónicos
      1. Con información sobre promociones, eventos o actividades próximas
    2. Call to Action
      1. Atraer clientes potenciales
    3. Landing page
      1. Con un enlace a una página de su interés o con un formulario
    4. Newsletter
      1. Correos que se envían en forma periódica
        Contenidos nuevos, ventas especiales o promociones
    5. Mejores prácticas:
      1. Información relevante
      2. Correos personalizados
      3. Con apoyo visual
      4. Fijar un calendario con las fechas de envío

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Resumen del Recurso

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	Creado por Rodrigo Charnichart hace alrededor de 4 años