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Aportaciones de
Philip Crosby
- Creo el cocepto cero defectos
- Hacer bien las cosas
a la primera vez, no
añade costo al
producto o servicio,
de lo contrario si
generara costos.
- Sostiene que la calidad
es de todos los empleados
de la organizacion, La
calidad empieza en la
gente no en las cosas.
- Los 14 pasos de la
administracion por la
calidad de crosby:
- 1.Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
- 2.Formar el equipo para la mejora de la calidad
- 3.Capacitar al personal de la calidad
- 4.Establecer mediciones de calidad
- 5.Evaluar los costos de la calidad
- 6.Crear conciencia de la calidad
- 7.Tomar acciones correctivas
- 8.Planificar el día cero
defectos
- 9.Festejar el día cero defectos
- 10.Establecer metas
- 11. Eliminar las causas del error
- 12.Dar reconocimientos
- 13.Formar consejos de calidad
- 14.Repetir el proceso
- 1.Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
- Cumplimientos de los rquerimientos
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