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Unidad2 Fase3 DIS
- CONTENIDOS TEÓRICOS
BIBLIOGRÁFICOS FASE 2
DISEÑO INDUSTRIAL Y DE
SERVICIOS
- QUALITY FUNTION
DEPLOYEMENT
(QFD)
- Fases de la
metodología QFD
- 4. Planificación de
la producción
- 3. Planificación
de los procesos
- 2. Despliegue de
los componentes
- 1. Planificación
del producto
- Despliegue
de la calidad
demandada
- Despliegue de
diseños alternativos
para la calidad
- El gráfico
de la
calidad
- Despliegue
de la calidad
demandada
- 4. Planificación de
la producción
- Beneficios: * Mejora la
calidad y fiabilidad del
producto; * reduce costos; *
Mejores relaciones entre los
distintos servicios; * mayor
satisfacción del cliente; *
jerarquiza las acciones de
manera objetiva, entre otros
- Características: es una
herramienta de calidad
que actúa en la etapa
de diseño del producto
y su desarrollo.
- CONCEPTO: Conversión de
las demandas de los
consumidores en
características de calidad y
el desarrollo de una calidad
de diseño para el producto
acabado mediante el
despliegue sistemático de
relaciones entre demandas
y características.
- Fases de la
metodología QFD
- Especificaciones
del producto
- Establecer las
especificaciones
finales
- Pasos
- 1. Desarrollar modelos técnicos del producto.
2. Desarrollar un modelo de costo del
producto. 3. Refinar las especificaciones
haciendo concesiones donde sea necesario. 4.
Bajar de nivel las especificaciones según sea
necesario. 5. Reflexionar en los resultados y en
el proceso.
- 1. Desarrollar modelos técnicos del producto.
2. Desarrollar un modelo de costo del
producto. 3. Refinar las especificaciones
haciendo concesiones donde sea necesario. 4.
Bajar de nivel las especificaciones según sea
necesario. 5. Reflexionar en los resultados y en
el proceso.
- Pasos
- Qué es la
especificación
de un producto?
- La especificación está
compuesta por una
métrica y un valor.
- La especificación está
compuesta por una
métrica y un valor.
- Pasos para establecer las
especificaciones objetivo
- 4. Reflexionar en los
resultados y en el proceso:
de esta manera se garantiza
que se alcances los
objetivos
- 3. Establecer valores objetivo
ideales y marginalmente
aceptable: se espera que el
producto satisfaga algunos de los
objetivos ideales y que a la vez
sea viable comercialmente.
- 2. Recabar información
de comparaciones con la
competencia: para ello es
necesario invertir tiempo
en la recolección de
información valiosa
- 1. Elaborar la lista de métricas:
las métricas deben reflejar lo
más claro posible el grado en el
cual el producto satisface las
necesidades del cliente.
- 4. Reflexionar en los
resultados y en el proceso:
de esta manera se garantiza
que se alcances los
objetivos
- Establecer las
especificaciones
finales
- DISEÑO DEL SERVICIO
PASO A PASO
- Fase 2:
estructuración
del servicio
- Fase 1:
identificación de
las directrices
generales
- Fase 3: formalización
del diseño
- Fase 2:
estructuración
del servicio
- QUALITY FUNTION
DEPLOYEMENT
(QFD)
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