Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial)

Nota:

• http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm

1. No normativo
2. Autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo
3. Su aplicación se basa en
   1. La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa
   2. La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas
4. Consta de dos partes
   1. Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización
      1. Dos grupos de criterios
         1. Los Resultados (Criterios 6 al 9)
            1. Representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores
         2. Los Agentes (Criterios 1 al 5)
            1. Son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados.
   2. Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio
      1. Por cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica REDER”.
         1. Resultados
            1. Enfoque
               1. Despliegue
                  1. Evaluación
                     1. Revisión
                        1. Lo que hace la organización para evaluar y revisar el enfoque y su despliegue
                           1. Organización excelente
                              1. El enfoque y su despliegue estarán sujetos con regularidad a mediciones , se emprenderán actividades de aprendizaje y los resultados de ambas servirán para identificar, priorizar, planificar y poner en práctica mejoras
                  2. Lo que realiza la organización para poner en práctica el enfoque
                     1. Organización excelente
                        1. El enfoque estará implantado
               2. Lo que la organización piensa hacer y las razones para ello
                  1. Organización excelente
                     1. Enfoque sano y estará integrado
            2. Lo que la organización consigue
               1. Organización excelente
                  1. Tendencias positivas
5. Criteros
   1. Agentes
      1. 1. Liderazgo
         1. La forma en que el equipo directivo En inglés, 'the leaders': Los que coordinan y equilibran los intereses de los actores: el equipo ejecutivo, los demás gestores, los que dirigen equipos o tienen un papel análogo. desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión,
            1. El desarrollo de la misión, la visión y los valores, y su papel de modelo de referencia de una cultura de excelencia.
            2. Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en práctica y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
            3. Su implicación con clientes, asociados y representantes de la sociedad
            4. La motivación, el apoyo y el reconocimiento al personal
      2. 2. Política y estrategia
         1. Cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una estrategia claramente enfocada hacia los actores En inglés, 'Stakeholders'. Los que tienen interés en la organización, sus actividades y sus resultados: clientes, asociados, empleados, inversores, organismos oficiales y otros representantes de la sociedad, ... , apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos adecuados
            1. Cómo se asegura la organización de: que la Política y la Estrategia:Están fundamentadas en las necesidades y expectativas, tanto presentes como futuras, de los actores
            2. Están fundamentadas en información procedente de medidas del rendimiento y de las actividades de investigación, aprendizaje y creatividad.
            3. Se desarrollan, revisan y actualizan.
            4. Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.
            5. Se comunican y ponen en práctica.
      3. 3. Personal
         1. Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que la constituyen y libera todo su potencial, tanto individualmente como en equipo y en el conjunto de la organización. Y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y su estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
            1. La forma en que: Se planifican, gestionan y mejoran los recursos humanos
            2. Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos y las capacidades del personal.
            3. Se responsabiliza al personal y se le da autoridad.
            4. La organización dialoga con su personal.
            5. La organización remunera y reconoce a su personal y cuida de él.
      4. 4. Colaboradores y recursos
         1. Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos
            1. Cómo se gestionan: Los colaboradores externos
            2. Las finanzas
            3. Los edificios, equipos y materiales
            4. La tecnología
            5. La información y los conocimientos
      5. 5. Procesos
         1. Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores.
            1. Cómo se realizan las siguientes actividades: El diseño y la gestión sistemáticos de los procesos.
            2. La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y de los otros actores, y para generar valor de forma creciente para ellos
            3. El diseño y desarrollo de Productos y Servicios, basándose en las necesidades y expectativas de los clientes
            4. La producción, distribución y servicio post-venta de productos y servicios.
            5. La gestión de las relaciones con los clientes, y su intensificación y mejora.
   2. Los resultados
      1. 6. Resultados en los Clientes
         1. Lo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.
      2. 7. Resultados en el Personal
         1. Lo que consigue la organización en relación con su personal
      3. 8. Resultados en la Sociedad
         1. Lo que consigue la organización en relación con su entorno social: local, nacional e internacional
      4. 9. Rendimiento Final de la organización
         1. Lo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado
6. EFQM: Organización sin ánimo de lucro, ámbito europeo, sede en Bruselas
7. El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora.
8. Qué pueden conseguir las empresas con EFQM
   1. Utilizar para ayudarse a desarrollar su visión y las metas
   2. Utilizar para identificar y entender la naturaleza de su negocio
   3. Establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organización
   4. Crea un diagnóstico detectando puntos de mejora e implantando acciones que le ayuden a mejorar