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Descripción
Mapa Mental por PAULO LEONARDO ALVARADO GRANADOS, actualizado hace más de 1 año
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Creado por PAULO LEONARDO ALVARADO GRANADOS
hace más de 4 años
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ITIL.
- Es un framework de las mejores
prácticas para la gestión de servicios
de TI, el desarrollo y las operaciones
relacionadas con la misma en general.
- PROCESOS
- ESTRATEGIA DEL
SERVICIO
- En este marco se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes
y/o mercados.Proporciona una guía para diseñar, desarrollar e implementar la Gestión de
Servicios. Revisa los servicios actuales y mejora la alineación entre las capacidades y las
estrategias del negocio.
- En este marco se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes
y/o mercados.Proporciona una guía para diseñar, desarrollar e implementar la Gestión de
Servicios. Revisa los servicios actuales y mejora la alineación entre las capacidades y las
estrategias del negocio.
- DISEÑO DEL
SERVICIO
- En esta fase se determinan los requisitos concretos, se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a
estos requisitos, de proyectar nuestros servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.
- En esta fase se determinan los requisitos concretos, se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a
estos requisitos, de proyectar nuestros servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.
- TRANSICION
DEL SERVICIO
- En esta fase se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados. • Asegura que el proceso
de transición es racionalizado, efectivo y eficiente, minimizando los riesgos de demora
- Consta generalmente de 6 pasos: • Planificación y preparación • Construcción y pruebas • Pilotos • Planificación
y preparación y desarrollo • Desarrollo y transición •Revisión y cierre de la transición del servicio.
- En esta fase se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados. • Asegura que el proceso
de transición es racionalizado, efectivo y eficiente, minimizando los riesgos de demora
- OPERACION
DEL SERVICIO
- Durante esta fase se gestionan, monitorean y miden los eventos. Se encarga de realizar todas las tareas
operacionales que se vayan presentando. • Se asegura que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y
eficientemente, que incluye: Cumplir con los requerimientos de los usuarios Resolver fallos en el servicio.
Arreglar problemas Llevar a cabo operaciones rutinarias.
- Durante esta fase se gestionan, monitorean y miden los eventos. Se encarga de realizar todas las tareas
operacionales que se vayan presentando. • Se asegura que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y
eficientemente, que incluye: Cumplir con los requerimientos de los usuarios Resolver fallos en el servicio.
Arreglar problemas Llevar a cabo operaciones rutinarias.
- MEJORA CONTINUA
DEL SERVICIO
- Se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado.
- Tiene como objetivos: Revisar, analizar y hacer recomendaciones de mejora para cada etapa. Revisar y
analizar el cumplimientos de los acuerdos de servicio (SLAs). Identificar e implementar actividades
para mejorar la calidad de los servicios de TI. Mejorar el costo-beneficio de la entrega de los servicios
de TI. Asegurar que se utilicen métodos de calidad que soporten las actividades de mejora continua.
- Se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado.
- ESTRATEGIA DEL
SERVICIO
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