Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person

Descripción

Mapa Mental sobre Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person, creado por cordelia.grazian el 24/05/2015.
cordelia.grazian
Mapa Mental por cordelia.grazian, actualizado hace más de 1 año
cordelia.grazian
Creado por cordelia.grazian hace alrededor de 9 años
39
0

Resumen del Recurso

Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person
  1. Kommunikation = Schlüsselqualifikation
    1. Definition Kommunikation=Austausch und gegenseitiges Verständnis von Info, ermöglicht Zusammenarbeit und beeinflusst Leistungsverhalten
      1. Kommunikation der Verständigung vs der Information
      2. 5 Axiome nach Watzlawick
        1. man kann nicht nicht kommunizieren
          1. Kommunikation hat Inhalts- und Beziehungsaspekt
            1. unterschiedl. Strukturierung Kommunkationsabläufe (Ursache/Wirkung)
              1. verbale und analoge Modalitäten
                1. non-verbale Ko
                  1. bei Unklarheit meistens non-verbales wichtiger
                    1. Teilgebiete
                      1. Gesichtsausdruck
                        1. Stimme
                          1. Gesten
                            1. Körperhaltung
                              1. wechselseitige Wirkung
                              2. Augenbewegung
                                1. proxemische und haitische Interaktion
                                  1. unterschiedl. Distanzzonen
                                2. Frauen besser in der Entschlüsselung
                                3. paraverbale Ko (Art und Weise, wie gesprochen wird)
                                4. symmetrisch (Gleichheit) oder komplementär (Unterschiedlichkeit)
                                5. Schulz von Thun: 4 Aspekte
                                  1. Sachebene
                                    1. Beziehungsebene
                                      1. Appell
                                        1. Selbstoffenbarung
                                        2. Funktion in Organisationen
                                          1. Kontrolle = Beschwerdeweg oder Hänseln
                                            1. Motivation = Feedback, MAG
                                              1. soziale Interaktion, Ausdruckmöglichkeit
                                                1. Teamarbeit!
                                                2. Information
                                                  1. Tipps: 1. kurze Wege 2. Verzerrungen berücksichtigen 3. schriftliche Form 4. Informationsflut vermeiden
                                                3. Prozess: Störungen an jeder Stelle möglich
                                                  1. Kommunikationsbarrieren
                                                    1. Filterung = bew. Manipulation von Informationen
                                                      1. Macht bewahren in Hierarchien
                                                      2. Informationsüberlastung
                                                        1. führt zu Auswahl, Vergessen
                                                        2. Emotionen behindern effektive Ko
                                                          1. Heurististiken, Abkürzungen, man berücksichtigt nicht alle Aspekte
                                                          2. Sprache = unterschiedl. Alter, Kultur, Bildung….
                                                            1. selektive Wahrnehmung = beim Dekodieren Verzerrung aufgrund eigener Interesse und Erwartungen
                                                              1. Hilfen
                                                                1. Metakommunikation
                                                                  1. Feldherrenhügel
                                                                    1. Perspektivenwechsel
                                                                      1. Gesprächstechniken
                                                                        1. aktives Zuhören
                                                                          1. Ich Botschaften
                                                                            1. Auszeit
                                                                              1. Klärungshelfer
                                                                                1. versch. Ebenen einer Nachricht berücksichtigen
                                                                    2. neue Medien: stark senderorientiert
                                                                    3. einfache Sender/Empfänger-Modelle
                                                                      1. berücksichtigt nicht Modi, Kontext, Gleichzeitigkeit….
                                                                        1. Ko ist immer situations- und personenabhängig
                                                                      2. Konflikte
                                                                        1. Definition: Interaktion, Wahrnehmung einer Differenz
                                                                          1. traditionell: negativ
                                                                            1. unteraktionistische Perspektive : potentiell positiv wenn mittleres Mass (=funktional)
                                                                              1. Konfliktmanagement-Perspektive: wichtig konstruktive Lösung
                                                                              2. Konfliktverhalten: 8 Funktionen
                                                                                1. 1. Inhalt
                                                                                  1. 2. Selbst-Image
                                                                                    1. 3. Gegner-Image
                                                                                      1. 4. Selbstverstärkung
                                                                                        1. 5. Ventil-Funktion
                                                                                          1. 6. Erreichungsziel
                                                                                            1. 7. Verhinderungsziel
                                                                                              1. 8. Signalwirkung
                                                                                              2. Effekte: dämonisierte Zone
                                                                                                1. Aufschaukelung durch Nicht-Trennen der gewollte und ungewollten Wirkung
                                                                                                2. Typen
                                                                                                  1. Ebenen
                                                                                                    1. Aufgabenebene, Beziehungsebene, prozedurale Ebenen
                                                                                                      1. heisse vs kalte
                                                                                                        1. geordnet nach Tiefenstruktur
                                                                                                        2. Ablauf
                                                                                                          1. Opposition
                                                                                                            1. Wahrnehmung
                                                                                                              1. Absichten / Einstellungen
                                                                                                                1. Verhalten
                                                                                                                  1. Resultat
                                                                                                        3. Techniken Konfliktmanagements
                                                                                                          1. Durchsetzungsvermögen vs Kooperationsgrad
                                                                                                            1. Aufgabe von etwas Wertvollen durch alle = Kompromisse
                                                                                                            2. De-eskalierend
                                                                                                              1. präventiv: Regeln, gewaltfreie KO
                                                                                                                1. kurativ: verlauf klären
                                                                                                                2. eskalierend
                                                                                                                  1. präventiv: Konfrontationssitzung
                                                                                                                    1. kurativ: Rollenspiele
                                                                                                                    2. zwei Strategien nach Glasl
                                                                                                                      1. Ausbreitung der Themen, Gegenüberstellung
                                                                                                                        1. Vermeidungs-Ziele formulieren
                                                                                                                          1. gewaltfreie Kommunikation
                                                                                                                            1. Wahrnehmung äussern ohne Bewertung
                                                                                                                              1. äussern, wie ich mich fühle
                                                                                                                                1. was brauche ich vom anderen (Bedürfnis)
                                                                                                                                  1. Wunsch formulieren
                                                                                                                              2. Dynamik der Eskalation
                                                                                                                                1. <- Projektion
                                                                                                                                  1. <-Ausweitung /Komplexitätsreduktion
                                                                                                                                    1. <-Simplifizierung der Kausalität
                                                                                                                                      1. Personifizierung, <-Schaffung sozialer Arena
                                                                                                                                        1. Beschleunigung durch Bremsen (Drohen)
                                                                                                                                  2. Eskalationsstufen
                                                                                                                                    1. 1. win-win
                                                                                                                                      1. 2. win-lose
                                                                                                                                        1. 3. lose-lose
                                                                                                                                    2. Führung der eigenen Person = selfgouvernement
                                                                                                                                      1. kurzfristig
                                                                                                                                        1. Zeitplanung
                                                                                                                                          1. ALPEN-Methode
                                                                                                                                            1. Aufgaben
                                                                                                                                              1. Länge
                                                                                                                                                1. Puffer
                                                                                                                                                  1. Entscheidungen (Prioritäten)
                                                                                                                                                    1. Nachkontrolle
                                                                                                                                                    2. Eisenhower-Prinzip ABC-Analyse
                                                                                                                                                      1. nach Wichtigkeit und Dringlichkeit planen
                                                                                                                                                    3. Emotionsregulation
                                                                                                                                                      1. 1. Botschafter, was wir vermissen
                                                                                                                                                        1. 2. Analyse (Achtung Attributionen!)
                                                                                                                                                          1. 3. Beobachten, nicht werten
                                                                                                                                                          2. Motivationssteuerung
                                                                                                                                                            1. Selbstdisziplin
                                                                                                                                                            2. langfristig
                                                                                                                                                              1. Werte? Ziele?
                                                                                                                                                                1. Selbstmanagement = Werte und Ziele sind im Einklang
                                                                                                                                                                  1. Ziele anpassen, Werte sind tief verwurzelt
                                                                                                                                                                    1. aktivierend
                                                                                                                                                                      1. strukturierend
                                                                                                                                                                        1. Fortschritte = Wohlbefinden
                                                                                                                                                                          1. Zielerreichungsüberzeugung : zufriedener
                                                                                                                                                                      2. mit Ressourcen haushalten
                                                                                                                                                                        1. work-life-balance
                                                                                                                                                                      Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

                                                                                                                                                                      Similar

                                                                                                                                                                      Paisajes de España
                                                                                                                                                                      Joaquín Ruiz Abellán
                                                                                                                                                                      Tablas de multiplicar
                                                                                                                                                                      Carmen Giralda
                                                                                                                                                                      Vocabulario Inglés (I y II) para la Selectividad
                                                                                                                                                                      maya velasquez
                                                                                                                                                                      Inglés - Repaso de Preposiciones
                                                                                                                                                                      maya velasquez
                                                                                                                                                                      Contaminación Ambiental
                                                                                                                                                                      Osman Tarango Ortiz
                                                                                                                                                                      Asma bronquial en el niño
                                                                                                                                                                      sergio.correa08
                                                                                                                                                                      AUTORES-LIBROS
                                                                                                                                                                      ROSA MARIA ARRIAGA
                                                                                                                                                                      Sistemas Jurídicos
                                                                                                                                                                      Efrain Tlahque
                                                                                                                                                                      CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN
                                                                                                                                                                      ERNESTO CABALLERO LANDEROS
                                                                                                                                                                      Mesoamerica- Linea del tiempo
                                                                                                                                                                      jonyjr1
                                                                                                                                                                      Teoría ética de Aristóteles.
                                                                                                                                                                      leiby johana briñez contreras