28071567
Descripción
Mapa Mental por paula andrea cano niño, actualizado hace más de 1 año
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Creado por paula andrea cano niño
hace casi 4 años
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Canales de Distribución
- Los canales de distribución son una pieza clave dentro
de la actividad turística, ya que toman los bienes y
servicios ofertados por los productores en origen,
combinándolos y confeccionando un producto propio
que es ofrecido al consumidor final con un precio
determinado.
- Evolución
- La evolución de los canales de distribución para
productos hoteleros, tiene su origen en un solo
canal de distribución, el hotel, al que
posteriormente se incorporaron las agencias de
viajes. Los siguientes canales en incorporarse
fueron los CRS y los GDS. En la actualidad son
muchos canales de distribución, debido a la
incorporación de agencias de viajes virtuales,
páginas web corporativas, etc.
- La evolución de los canales de distribución para
productos hoteleros, tiene su origen en un solo
canal de distribución, el hotel, al que
posteriormente se incorporaron las agencias de
viajes. Los siguientes canales en incorporarse
fueron los CRS y los GDS. En la actualidad son
muchos canales de distribución, debido a la
incorporación de agencias de viajes virtuales,
páginas web corporativas, etc.
- Electrónicos
- Basados en Internet
- Cadenas hoteleras
y hoteles
independientes
- A través del
desarrollo de páginas
web con posibilidad
de realizar reservas
online, con
aplicaciones B2B
(Business to
Business), para
realizar comercio
electrónico con
empresas, agencias
de viaje, proveedores,
etc. y B2C (Business
to Consumer), para
realizar comercio
electrónico con el
consumidor final.
- A través del
desarrollo de páginas
web con posibilidad
de realizar reservas
online, con
aplicaciones B2B
(Business to
Business), para
realizar comercio
electrónico con
empresas, agencias
de viaje, proveedores,
etc. y B2C (Business
to Consumer), para
realizar comercio
electrónico con el
consumidor final.
- Agencias de viajes
virtuales
- a) Agencias de viajes virtuales,
que acceden a las BBDD de otros
intermediarios (Tour-operadores
virtuales o consolidators).
- b) Tour-operadores
virtuales o
Consolidators: son
agencias de viajes
que gestionan sus
propias BD, por lo
que son dos las
funciones que
realizan: agencia de
viajes virtual y BD
centralizada para
otras agencias de
viajes. Para que un
hotel pueda
introducir sus
datos en alguna de
estas bases de
datos, debe de
ofrecer la
posibilidad de
realizar reservas
online.
- a) Agencias de viajes virtuales,
que acceden a las BBDD de otros
intermediarios (Tour-operadores
virtuales o consolidators).
- Paginas web
especializadas en la
gestión de viajes no
reguladas
- Se trata de páginas web
especializadas en la gestión de
actividades turísticas específicas, tales
como congresos y convenciones,
bodas, etc
- Se trata de páginas web
especializadas en la gestión de
actividades turísticas específicas, tales
como congresos y convenciones,
bodas, etc
- Cadenas hoteleras
y hoteles
independientes
- De destino
- Según Sheldon (1993) el DMS es un
sistema que centraliza los productos
turísticos de una zona que, a través de las
tecnologías de la información en un lugar
electrónico, favorecen el encuentro entre
la oferta y la demanda en un destino
turístico. Pringle (1994), define el DMS
como un conjunto de información
computerizada sobre un destino, a la que
se accede de modo interactivo.
Normalmente están dirigidos por
Organizaciones de Gestión de Destinos o
Destination Management Organizations
(DMO), que pueden ser organizaciones
públicas o privadas, o una combinación de
ambas.
- Según Sheldon (1993) el DMS es un
sistema que centraliza los productos
turísticos de una zona que, a través de las
tecnologías de la información en un lugar
electrónico, favorecen el encuentro entre
la oferta y la demanda en un destino
turístico. Pringle (1994), define el DMS
como un conjunto de información
computerizada sobre un destino, a la que
se accede de modo interactivo.
Normalmente están dirigidos por
Organizaciones de Gestión de Destinos o
Destination Management Organizations
(DMO), que pueden ser organizaciones
públicas o privadas, o una combinación de
ambas.
- Global
- Este sistema evoluciona a partir de
los Computerized Reservation
Systems, creados por las compañías
aéreas norteamericanas. El origen
de los GDS puede fijarse en 1953,
cuando American Airlines e IBM
desarrollaron el primer sistema
informatizado de gestión de
reservas, el SABRÉ (Semi
Automated Business Research
Environmenf) (De Miguel, 2000). A
partir de estos Computerized
Reservation Systems se desarrollan
los GDS que incorporan además de
la gestión de plazas y precios en
vuelos, nuevos productos turísticos
como hoteles y compañías de
alquiler de coches. En la actualidad
los GDS más importantes son:
Amadeus, Galileo, SABRÉ,
Worldspan.
- Este sistema evoluciona a partir de
los Computerized Reservation
Systems, creados por las compañías
aéreas norteamericanas. El origen
de los GDS puede fijarse en 1953,
cuando American Airlines e IBM
desarrollaron el primer sistema
informatizado de gestión de
reservas, el SABRÉ (Semi
Automated Business Research
Environmenf) (De Miguel, 2000). A
partir de estos Computerized
Reservation Systems se desarrollan
los GDS que incorporan además de
la gestión de plazas y precios en
vuelos, nuevos productos turísticos
como hoteles y compañías de
alquiler de coches. En la actualidad
los GDS más importantes son:
Amadeus, Galileo, SABRÉ,
Worldspan.
- Intermediarios en los
Canales de Distribución
Electrónicos
- Las Centrales de Reservas (CRS), son una ubicación central que controla y actualiza adecuadamente el
inventario de habitaciones. La mayor parte de las oficinas de reserva centralizadas, utilizan los sistemas
de reserva por ordenador para almacenar y procesar las reservas (Jafari, 2000), que suelen estar
vinculadas a GDS, IDSs, cali centers, etc.
- Los Switch, son empresas que ofrecen la conexión técnica con el GDS. Las empresas más importantes son:
Wizcom y Pegasus.
- las Compañías de representación, son intermediarios entre el hotel y el GDS y en el caso de Internet, entre el hotel y el
Tour-operador virtual. Para pequeñas cadenas y para hoteles independientes, la cuota de registro en un GDS y en un
Tour-operador virtual es demasiado elevada, por lo que las compañías de representación, presentan a estos pequeños
clientes en grupo para adquirir una cuota más económica. Las compañías de representación más importantes para los
GDS son: Leading Hotels of the World, UTELL, Lexinton, KEITEL, Supranational, etc. En el caso de los IDS, las principales
compañías de representación son Otedis, Supranational, etc.
- Las Centrales de Reservas (CRS), son una ubicación central que controla y actualiza adecuadamente el
inventario de habitaciones. La mayor parte de las oficinas de reserva centralizadas, utilizan los sistemas
de reserva por ordenador para almacenar y procesar las reservas (Jafari, 2000), que suelen estar
vinculadas a GDS, IDSs, cali centers, etc.
- Basados en Internet
- INTERNET COMO
CANAL DE
DISTRIBUCIÓN
- Internet es un canal a través del cual se puede
ofrecer una gran cantidad de información y en
diferentes formatos (texto, fotos, videos, etc.) a un
precio muy reducido, mediante el cual se pueden
alcanzar mercados cada vez más alejados en tiempo
real.
- En este sentido y
en el caso
específico del sector
hotelero, Internet
se presenta como
una fuente de
ventajas. A través
la página web
desarrollada por un
hotel independiente
o cadena hotelera,
se pueden
desarrollar
diferentes
funciones:
- • Ofrecer información a sus clientes, proveedores, empleados • Recopilar información sobre los clientes,
tanto a través de la observación de su comportamiento en la navegación por las distintas páginas web,
como a través de la interacción directa con los clientes con cuestionarios auto-administrados distribuidos a
través del correo electrónico o directamente en una página web. • Intercambio de productos y servicios con
proveedores, intermediarios o clientes
- • Ofrecer información a sus clientes, proveedores, empleados • Recopilar información sobre los clientes,
tanto a través de la observación de su comportamiento en la navegación por las distintas páginas web,
como a través de la interacción directa con los clientes con cuestionarios auto-administrados distribuidos a
través del correo electrónico o directamente en una página web. • Intercambio de productos y servicios con
proveedores, intermediarios o clientes
- En este sentido y
en el caso
específico del sector
hotelero, Internet
se presenta como
una fuente de
ventajas. A través
la página web
desarrollada por un
hotel independiente
o cadena hotelera,
se pueden
desarrollar
diferentes
funciones:
- Internet es un canal a través del cual se puede
ofrecer una gran cantidad de información y en
diferentes formatos (texto, fotos, videos, etc.) a un
precio muy reducido, mediante el cual se pueden
alcanzar mercados cada vez más alejados en tiempo
real.
- LA UTILIZACIÓN DE
INTERNET COMO CANAL
DE DISTRIBUCIÓN EN LAS
PRINCIPALES CADENAS
DEL MUNDO
- Según PhoCusWright (2001) los gestores hoteleros
tienen cuatro objetivos a la hora de invertir en
Internet: • Disminuir los costes, «evitando»
intermediarios tales como GDS, agencias de viaje,
etc. • Alcanzar nuevos mercados e incrementar la
cuota de mercado. • Mejorar e incrementar la
lealtad de los clientes a través de iniciativas de
Marketing Relacional o Customer Relationship
Management (CRM) (2). • Mejorar las relaciones
B2B con agencies de viajes, empresas y agentes en
Internet
- Según PhoCusWright (2001) los gestores hoteleros
tienen cuatro objetivos a la hora de invertir en
Internet: • Disminuir los costes, «evitando»
intermediarios tales como GDS, agencias de viaje,
etc. • Alcanzar nuevos mercados e incrementar la
cuota de mercado. • Mejorar e incrementar la
lealtad de los clientes a través de iniciativas de
Marketing Relacional o Customer Relationship
Management (CRM) (2). • Mejorar las relaciones
B2B con agencies de viajes, empresas y agentes en
Internet
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