Unidade 3 - Comunicação na empresa

função básica
1. promover consentimento e aceitação
  1. ações:
    1. coordenação centralizada - responsável por: pesquisas, táticas estratégicas, normas, canais, fluxos e planos de comunicação
    2. resultados dessa ações
      1. capacidade de resposta rápida e adequação a contingências
      2. homogeneidade de linguagem
      3. harmonia na preservação dos códigos visuais
      4. sinergia
      5. racionalização
      6. distribuição ordenada de tarefas
      7. Melhor direcionamento da mensagem e distribuição dos veículos
função dos profisiionais na Comun. Empresarial
1. RP
  1. planejar, implementar, avaliar continuamente as atividades da empresa com seu publico interno e externo, gerenciamento de crises, eventos, etc..
2. jornalista
  1. selecionar e definir o tipo de apresentação das infos p/ o publico interno e externo
    1. elaboração do house organ - elaboração revista ou jornal - direcioando ao publico interno
    2. Press Release - texto informativo
    3. Press-Kit - conjunto de folhetos, fotos, videos enviados aos veiculos de comunicação com infos da empresa
    4. media training - treinamento de funcionários para lidar com a imprensa
3. publicitários
  1. criar e produzir campanhas publicitárias dos produtos
formas de contato com consumidores
1. ombudsman
  1. pessoa contratada pela empresa para defender e representar o cliente dentro dela
2. serviço de atendimento ao consumidor
  1. SAC , site ou email da empresa de suporte ao cliente

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Descripción

Resumen del Recurso

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