Años 20: La calidad
es conforme a las
especificaciones.
Años 70: La calidad
es conforme a la
satisfacción de las
necesidades de los
clientes.
Años 90: La calidad es
conforme a la
satisfacción del cliente,
de los empleados,
accionistas y la sociedad.
EXPERTOS
Walter Shewhart. Ciclo de shewhart (PDCA)
Edward Deming. Catorce puntos para la dirección
Joseph Juran. Trilogía de Juran
Kaoru Ishikawa. Círculos de Calidad:
Grupos de voluntarios, estables en el
tiempo, que tienen como objetivo
principal mejorar la calidad de los
procesos y el entorno de trabajo.
Taiichi Ohno. Just in Time
Masaaki Imai. Kaizen: Significa
mejora continua en japonés.
Genichi Taguchi. Ingeniería de
la Calidad: Métodos para el
diseño y desarrollo de los
procesos de industrialización
con el máximo de eficiencia.
Kiyoshi Suzaki. Gestión Visual: Es
un sistema donde la información
necesaria para la gestión
operativa está presente allí donde
trabajan las personas.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL – EXCELENCIA
Orientación hacia los
resultados. Satisfacción
del cliente, proveedores,
empleados, organización y
sociedad en general.
Orientación al cliente. Todos en
la empresa deben actuar
guiados por el punto de vista
del cliente. Satisfacción del
cliente = Valor percibido /
Expectativas.
Liderazgo y constancia en los
objetivos. El papel de la Dirección en el
proceso hacia la Calidad Total –
Excelencia es el lograr que esta
estrategia de gestión se despliegue
por toda la organización, asumiendo el
liderazgo del proyecto para conseguir
que se integre en la cultura de la
organización.
Gestión por procesos y hechos.
Pasos de la gestión por procesos
- Identificar los procesos
fundamentales de la organización.
- Organizar los procesos.
- Nombrar los responsables o
propietarios de los procesos y
los equipos de mejora.
- Revisar los procesos.
- Establecer acciones y
objetivos de mejora sobre
estos procesos.