LA CALIDAD TOTAL

DEFINICIÓN
1. integran esfuerzos
  1. DESARROLLO
  2. MANTENIMIENTO
  3. MEJORAMIENTO
EVOLUCIÓN
1. INSPECCIÓN
2. CONTROL
3. ASEGURAMIENTO
  1. ISO 9000
4. GESTIÓN DE CALIDAD
  1. REINGENIERÍA
  2. BENCHMARKING
5. GESTIÓN TOTAL
MAESTROS
1. DEMING
  1. 14 PRINCIPIOS
    1. CONSTANCIA EN MEJORAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
    2. ADOPTAR NUEVA FILOSOFÍA
    3. NO DEPENDER DE LA INSPECCIÓN MASIVA
    4. MINIMIZAR COSTO TOTAL
    5. MEJORAR CONTINUAMENTE LA PRODUCCIÓN Y SERVICIO
    6. CAPACITACIÓN EN EL TRABAJO
    7. LIDERAZGO
    8. DESTERRAR EL TEMOR
    9. BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS
    10. LEMAS O ESLOGANES
    11. CUOTAS NUMÉRICAS
    12. ELIMINAR SISTEMA DE CALIFICACIÓN
    13. EDUCACIÓN Y ENTRETENIMIENTO
    14. LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN
2. JURAN
3. FEIGENBAUM
4. ISHIWACA
5. CROSBY
IMPORTANCIA
1. LO QUE AFECTA
  1. COSTO EN EL MERCADO
  2. PRESTIGIO
  3. PRODUCTOS
  4. IMPLICACIONES INTERNACIONALES
ADMINISTRACIÓN
1. PRINCIPIOS
  1. ENFOQUE
    1. TIPOS
  2. PARTICIPACIÓN
  3. MEJORAMIENTO CONTINUO

Resumen del Recurso

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