Valor total: valor monetario percibido del conjunto de ventajas economicas , funcionales y psicologicas que esperan los clientes
Costo total; conjunto
de costos en que se
incurre a la hora de
evaluar, conseguir y
utilizar desechar una
oferta concreta
Aplicacion de los conceptos de valor
elecciones y implicaciones: los compradores
actuan bajo diversas limitaciones y en
ocasiones, deciden basandose mas en las
motivaciones personales que en los beneficios
para la empresa
propuesta de valor
el sistema de entrega de valor
Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes
diseñar los productos y planificar su
distribucion, a lo que espera el cliente
asegurarse de que los objetivos de mejora de l
empresa coinciden con las necesidades y expectativas de los clientes
estar en mejora constantemente
cubrir los gustos y deseos del cliente
Comunicar y hacer entener las
necesidades y expectativas de los clientes
a todo el personal de la organizacion.
las personas de la empresa deben
identificar como afecta su trabajo a la
percepcion que el cliente tiene de la
empresa y de los productos y servicios
Medir la satisfaccion
del cliente y actuar
sobre los resultados
La empresa debe
retroalimentarse con la
informacion del grado de
satisfaccion percibido por sus
clientes para poder planificar
las mejores en los productos
y/o servicios
Gestionar de forma sistematica las
relaciones con los clientes
La empresa debe reducir la variabilidad en la relacion con el cliente
atencion comercial como primer contacto
servicio post-venta
BENEFICIOS QUE SE
OBTIENE CON EL ENFOQUE
AL CLIENTE
1.Aumento de los beneficios economicos y de la cuota
de mercado
identificar y adaptar rapidamente a los cambios de los
mercados
2. Aumento de la eficacia de las acciones
emprendidas para mejorar la satisafaccion del
cliente
las acciones a realizar estaran basadas en datos reales
estudios de mercado y analisis de satisfaccion
evitar esfuerzos sin las recompensa esperada
3.Aumento de la fidelidad del cliente
el cliente confiara en la empresa
porque esta conoce sus
expectativas
Deseamos ligarar la maxima satisfaccion de
nuestros clientes valorando sus necesidades
y expectativas y teniendolas en cuenta en el
establecimiento de los objetivos y estrategias