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Descripción
Mapa Mental por Lourdes Joselin Nieto Castro, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Lourdes Joselin Nieto Castro
hace más de 3 años
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1.6 Herramientas Administrativas
- 1.6.1 Diagrama de
Afinidad
- ¿Qué es?
- Es una forma de organizar la información reunida en sesiones de
lluvia de ideas, esta diseñada para reunir hechos, opiniones e ideas,
cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave.
- Es una forma de organizar la información reunida en sesiones de
lluvia de ideas, esta diseñada para reunir hechos, opiniones e ideas,
cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave.
- ¿Cuándo se
utiliza?
- Cuando... 1. El problema es complejo o difícil de
entender. 2.El problema parece estar desorganizado.
3. El problema requiere de la participación y soporte
de todo el equipo. 4.Se requiere determinar los temas
claves.
- Cuando... 1. El problema es complejo o difícil de
entender. 2.El problema parece estar desorganizado.
3. El problema requiere de la participación y soporte
de todo el equipo. 4.Se requiere determinar los temas
claves.
- ¿Cómo se
utiliza?
- 1.Armar el equipo correcto. 2. Establecer
el problema. 3.Hacer lluvia de ideas. 4.
Transferir datos a notas. 5. Reunir los
postit en grupos similares. 6.Crear una
tarjeta de título para cada agrupación.
- 1.Armar el equipo correcto. 2. Establecer
el problema. 3.Hacer lluvia de ideas. 4.
Transferir datos a notas. 5. Reunir los
postit en grupos similares. 6.Crear una
tarjeta de título para cada agrupación.
- ¿Qué es?
- 1.6.2 Diagrama de Relaciones
- ¿Qué es?
- Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas
causas están relacionadas de manera compleja, permitiendo
alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en
relación con sus efectos.
- Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas
causas están relacionadas de manera compleja, permitiendo
alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en
relación con sus efectos.
- ¿Dónde se
utiliza?
- En la fase de planificación de la
mejora de la calidad.
- En la fase de planificación de la
mejora de la calidad.
- Utilidades
- Analizar las causas de
un problema complejo.
- Identificar el área de mayor
impacto para la mejora.
- Caracterizar los elementos críticos
en la consecución de un objetivo.
- Analizar las causas de
un problema complejo.
- Ventajas
- Facilita la compresión de los vínculos entre
las ideas a las relaciones causa-efecto.
- Permite al equipo examinar de forma más
completa las relaciones entre las ideas tras.
- Ayuda a explorar en dónde se han de centrar
las acciones de mejora a la resolución de un
problema.
- Proporciona consenso al equipo sobre las
causas clave que deben ser investigados.
- Facilita la compresión de los vínculos entre
las ideas a las relaciones causa-efecto.
- Limitaciones
- La evaluación de las
relaciones casuales es
subjetiva.
- No da ninguna
información sobre las
acciones a formar.
- La interpretación puede ser un
poco clara.
- La evaluación de las
relaciones casuales es
subjetiva.
- Pasos para realizar un
diagrama
- 1. Describir el problema. 2.Identificar posibles causas
del problema. 3. Agrupar posibles causas similares. 4.
Ordenar las tarjetas de causa. 5. Continuar la
ordenación de tarjetas. 6. Determinar la relación de
tarjetas. 7. Analizar el diagrama.
- 1. Describir el problema. 2.Identificar posibles causas
del problema. 3. Agrupar posibles causas similares. 4.
Ordenar las tarjetas de causa. 5. Continuar la
ordenación de tarjetas. 6. Determinar la relación de
tarjetas. 7. Analizar el diagrama.
- ¿Qué es?
- 1.6.3 Diagrama de Árbol
- ¿Qué es?
- Representación gráfica que despliega los medios
necesarios para lograr metas y objetivos específicos.
- Representación gráfica que despliega los medios
necesarios para lograr metas y objetivos específicos.
- Características
- Se logra encontrar la causa raíz del
problema o situación que se aborda.
- Sirve para analizar procesos de
forma detallada.
- Facilita la toma de decisiones.
- Sirve para analizar procesos de
forma detallada.
- Herramienta comunicativa
y visual.
- Parte de lo general y va
hacia lo específico.
- El elemento central se
coloca en el tronco del
árbol.
- Su elaboración se
apoya en otras
técnicas.
- Se logra encontrar la causa raíz del
problema o situación que se aborda.
- Aplicación
- Como herramienta causa-efecto. 2. como
herramienta de planificación. 3. Como
herramienta de estructura.
- Como herramienta causa-efecto. 2. como
herramienta de planificación. 3. Como
herramienta de estructura.
- Proceso de
Construcción
- Definir la cuestión,
problema u objetivo
a tratar.
- Generar todas las actividades, partes o
causas relacionadas con el tema a
tratar.
- Valorar todas las ideas y representar
gráficamente el DAR.
- Definir la cuestión,
problema u objetivo
a tratar.
- ¿Qué es?
- 1.6.4 Diagrama Matricial
- ¿Qué
es?
- Es una herramienta que ordena conjuntos de características,
funciones o actividades, de tal forma que puedan representarse
gráficamente.
- Es una herramienta que ordena conjuntos de características,
funciones o actividades, de tal forma que puedan representarse
gráficamente.
- ¿Para qué se utiliza?
- Para buscar las posibles relaciones que pueden existir
entre dos o más conjuntos de variables, ya sean
problemas, causas y procesos.
- Para buscar las posibles relaciones que pueden existir
entre dos o más conjuntos de variables, ya sean
problemas, causas y procesos.
- Ventajas
- 1.Mejorar coordinación y control. 2. Adaptable al entorno
dinámico. 3.Máximo aprovechamiento de los recursos. 4.
Administración participativa. 5.Tiempo suficiente para la
alta gerencia.
- 1.Mejorar coordinación y control. 2. Adaptable al entorno
dinámico. 3.Máximo aprovechamiento de los recursos. 4.
Administración participativa. 5.Tiempo suficiente para la
alta gerencia.
- Desventajas
- 1.Díficil balance. 2. Estructura
costosa.
- 1.Díficil balance. 2. Estructura
costosa.
- Tipos de diagramas
Matriciales
- 1Diagrama matricial tipo L. 2. Diagrama Matricial tipo A.
3.Diagrama Matricial tipo T. 4.Diagrma Matricial tipoY.
5Diagrama Matricial tipo X
- 1Diagrama matricial tipo L. 2. Diagrama Matricial tipo A.
3.Diagrama Matricial tipo T. 4.Diagrma Matricial tipoY.
5Diagrama Matricial tipo X
- Pasos para la construcción del
Diagrama Matricial
- 1. Definir el objetivo del DM. 2.Formar el equipo de trabajo. 3.
Generar conjuntos de elementos. 4.Determinar el formato de
la matriz. 5.Construir la matriz. 6. Análisis.
- 1. Definir el objetivo del DM. 2.Formar el equipo de trabajo. 3.
Generar conjuntos de elementos. 4.Determinar el formato de
la matriz. 5.Construir la matriz. 6. Análisis.
- ¿Qué
es?
- 1.6.5 Diagrama de Flujo
- ¿Qué es?
- También llamado flujograma o diagrama de procesos, es una representación gráfica que indica las actividades que
constituyen un proceso dado y en el cual se da la ordenación de los elementos.
- También llamado flujograma o diagrama de procesos, es una representación gráfica que indica las actividades que
constituyen un proceso dado y en el cual se da la ordenación de los elementos.
- Símbolos
- Utiliza una serie de símbolos predefinidos para
representar el flujo de operaciones con sus
relaciones y dependencias.
- El formato del diagrama de flujo no es fijo;
Existen diversas variedades que emplean una
simbología diferente.
- Utiliza una serie de símbolos predefinidos para
representar el flujo de operaciones con sus
relaciones y dependencias.
- Caracteristícas
- 1. De uso:Permite facilitar su empleo. 2.De destino,
permite la correcta identificación de actividades. 3. De
comprensión, permite simplificar. 4. De interacción,
permite el acercamiento y coordinación. 5. De
simbología, disminuye la complejidad. 6. De
diagramación, se elabora con rápidez.
- 1. De uso:Permite facilitar su empleo. 2.De destino,
permite la correcta identificación de actividades. 3. De
comprensión, permite simplificar. 4. De interacción,
permite el acercamiento y coordinación. 5. De
simbología, disminuye la complejidad. 6. De
diagramación, se elabora con rápidez.
- Pasos para su elaboración
- 1. Listar procesos y subprocesos y el tipo de
símbolo. 2. Identificar los puntos de inicio y
de decisión. 3. Trazar líneas de flujo. 4.
Verificar el proceso.
- 1. Listar procesos y subprocesos y el tipo de
símbolo. 2. Identificar los puntos de inicio y
de decisión. 3. Trazar líneas de flujo. 4.
Verificar el proceso.
- Tipos de diagramas de Flujo
- 1. Horizontal. 2. Vertical. 3. Panóramico. 4.Arquitectónico.
- 1. Horizontal. 2. Vertical. 3. Panóramico. 4.Arquitectónico.
- ¿Qué es?
- 1.6.6 Tormenta de Ideas
- Brainstorming
- Es una técnica de grupo en la que se da la creación de
ideas novedosas que aporten a la solución de problemas
o para hacer más eficiente algún proceso o actividad que
tenga una determinada empresa.
- Es una técnica de grupo en la que se da la creación de
ideas novedosas que aporten a la solución de problemas
o para hacer más eficiente algún proceso o actividad que
tenga una determinada empresa.
- Beneficios de la lluvia de ideas
- 1. Ofrece un ambiente participativo. 2. Anima la
innovación. 3. Incrementa la productividad. 4.Aumenta
la motivación. 5.Optimiza la comunicación.
- 1. Ofrece un ambiente participativo. 2. Anima la
innovación. 3. Incrementa la productividad. 4.Aumenta
la motivación. 5.Optimiza la comunicación.
- Pasos
- 1. Busca un coordinador para la reunión. 2.Define tus
objetivos. 3.No criticar las ideas de los miembros.
4.Dejar libertad para formular nuevas ideas.
5.Promover la exposición de muchas ideas. 6.Favorecer
el cruce de ideas. 7.Comenzar por problemas sencillos.
8.Dar preguntas de tipo ¿Cómo?
- 1. Busca un coordinador para la reunión. 2.Define tus
objetivos. 3.No criticar las ideas de los miembros.
4.Dejar libertad para formular nuevas ideas.
5.Promover la exposición de muchas ideas. 6.Favorecer
el cruce de ideas. 7.Comenzar por problemas sencillos.
8.Dar preguntas de tipo ¿Cómo?
- Brainstorming
- 1.6.7 Porque-porque
- Este diagrama tiene por objetivo encontrar las
causas de un problema, ordenándolas.
- Pasos
- 1.Realizar una sesión de lluvia de ideas.. 2. Empezar a preguntar
¿Por qué así? 0 ¿Por qué esta pasando esto?. 3.Continuar
preguntando Por qué . 4.No empezar a preguntar quién.
- 1.Realizar una sesión de lluvia de ideas.. 2. Empezar a preguntar
¿Por qué así? 0 ¿Por qué esta pasando esto?. 3.Continuar
preguntando Por qué . 4.No empezar a preguntar quién.
- Ventajas
- 1.Es una herramienta económica. 2.No requiere de
mucho tiempo. 3.Identificas el problema real. 4.
Descubres problemas ocultos.
- 1.Es una herramienta económica. 2.No requiere de
mucho tiempo. 3.Identificas el problema real. 4.
Descubres problemas ocultos.
- Este diagrama tiene por objetivo encontrar las
causas de un problema, ordenándolas.
- 1.6.8 Como-Como
- Herramienta que indíca claramente
el problema y se escribe en una
tarjeta.
- Construcción
- 1. Un moderador debe reunir a ciertas personas que él crea son escenciales para resolver el problema. 2.El moderador debe la
razón de su llamado y explicar en que consiste el método. 3. El equipo elige alguna consecuencia. 4. LLuvia de ideas. 5.¿Por qué
por qué?. 66. Mejoras de solución.
- 1. Un moderador debe reunir a ciertas personas que él crea son escenciales para resolver el problema. 2.El moderador debe la
razón de su llamado y explicar en que consiste el método. 3. El equipo elige alguna consecuencia. 4. LLuvia de ideas. 5.¿Por qué
por qué?. 66. Mejoras de solución.
- Ventajas
- Permite un grupo de personas para compartir el modelo menta. 2.Permite volver a analizar las
partes del análisis. 3. Permite no consientemente seguir algunos caminos.
- Permite un grupo de personas para compartir el modelo menta. 2.Permite volver a analizar las
partes del análisis. 3. Permite no consientemente seguir algunos caminos.
- 1.6.9 W una H
- Es un método de hacer preguntas cerca de un
proceso o un problema asumido para mejorar.
- Ventajas
- 1.Su aplicación es simple. 2.El trabajo final es fácil en su comunicación. 3. Los
ámbitos de aplicación son múltiples. 4.Se integra a otras herramientas.
- 1.Su aplicación es simple. 2.El trabajo final es fácil en su comunicación. 3. Los
ámbitos de aplicación son múltiples. 4.Se integra a otras herramientas.
- Metodología del 5w+1H
- What: ¿Qué es el problema?
- Who:¿Quién participa en el problema?
- When:¿Cuándo ocurre el problema?
- Where:¿Dónde ocurre el problema?
- Why: ¿Por qué ocurre el problema?
- How: ¿Cómo ocurre el problema?
- What: ¿Qué es el problema?
- Es un método de hacer preguntas cerca de un
proceso o un problema asumido para mejorar.
- Herramienta que indíca claramente
el problema y se escribe en una
tarjeta.
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