El concepto de Service
Management tiene como eje central
la propuesta de valor a través de la
administración de las capacidades
organizacionales para la
transformación efectiva de
elementos a servicios.
Objetivos
El concepto de Service Management tiene como eje central
la propuesta de valor a través de la administración de las
capacidades organizacionales para la transformación
efectiva de elementos a servicios.
Este dominio tiene el fin de apoyar el proceso de
diseño, implementación y evolución de la Arquitectura
TI en las instituciones, para lograr que esté alineada
con las estrategias organizacionales y sectoriales.
Este dominio facilita:
1. Estructurar estrategias pertinentes para solucionar o responder a
las necesidades y para habilitar la Arquitectura TI en las instituciones.
2. Adoptar la Estrategia TI bajo el Modelo de
Gestión propuesto por la Arquitectura TI (IT4+).
3. Definir los indicadores para el seguimiento a la
implementación y ejecución de la estrategia.
4. Diseñar el portafolio de planes, proyectos y
servicios.
5. Establecer políticas de TI en cuanto a seguridad,
información, acceso y uso, etc.
6. Planear la gestión financiera y los recursos
requeridos.