A Hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em Hotéis de Luxo

Descripción

Superior Hotelaria de Luxo Mapa Mental sobre A Hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em Hotéis de Luxo, creado por Bianca Laune el 06/04/2021.
Bianca Laune
Mapa Mental por Bianca Laune, actualizado hace más de 1 año
Bianca Laune
Creado por Bianca Laune hace más de 3 años
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Resumen del Recurso

A Hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em Hotéis de Luxo
  1. Classificação hoteleira e avaliação no Brasil se baseiam em: Instalações e Serviços e podem ser um diferencial
    1. Hospitalidade: Privado, Social e Comercial
      1. O treinamento é uma ferramenta muito importante
        1. A estrategia para as equipes adotarem um atendimento de qualidade
          1. Cada cliente é único
          2. Empowerment é a meta a ser alcançada pelas equipes, ou seja, ter autonomia suficiente para buscar entender e resolver uma necessidade do consumidor
            1. Identificar fatores que influenciem na qualidade do atendimento na satisfação do hópede
              1. Entrega de serviços, experiencias prazerosas de consumo constroem boas memorias aos hóspedes
              2. Comunicação
                1. Relação Interpessoal
                  1. Acolhimento
                    1. Experiências Raras
                      1. Diferenciação
                2. No Brasil existe uma grande lacuna neste campo, evidenciada pela ausência de estudos acadêmicos
                  1. O consumo do mercado de luxo independe da classe social e sim o desejo do consumidor de adquirir experiencia
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