PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Nota:

• Una buena comunicación puede determinar el futuro crecimiento y desarrollo de las organizaciones

1. Fundamentos de la comunicación
   1. Concepto de Comunicación

      Nota:

      • Transferencia de información que tiene como meta que el receptor comprenda el mensaje y en la que también se da una retroalimentación constante (Newstrom, 2017).
      • Comunicación eficaz: Puente de significados entre dos personas
      1. Comunicación bidireccional

         Nota:

         • Los recursos verbales y no verbales terminan siendo dependientes el uno del otro en el proceso de la comunicación.
         • Proceso continuo de comunicación en el que constantemente se pasa de emisor a receptor.
   2. Pasos en la comunicación
      1. 1. Idea
      2. 2. Codifique
      3. 3. Transmite
      4. 4. Recibe
      5. 8. Retroalimentación
      6. 7. Use
      7. 6. Acepte
      8. 5. Decodifique
2. Comunicación en las organizaciónes
   1. Comunicación descendente

      Nota:

      • Flujo de información de niveles superiores a niveles inferiores de autoridad.
      • Los administradores que se comunican con éxito son sensibles a las necesidades humanas y abiertos a un diálogo.
      1. Pasos en el proceso de comunicación
         1. 1. Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación
         2. 2. Mantenerse informados sobre sus empleos.
         3. 4. Desarrollar confianza entre emisor y receptor
         4. 3. Planear conscientemente la comunicación
      2. Problemas en la comunicación
         1. Sobrecarga de comunicación

            Nota:

            • Los empleados reciben más información de la que pueden procesar y más de la necesaria (Newstrom, 2017).
         2. Aceptación de comunicación

            Nota:

            • La aceptación del mensaje por el receptor es importante, sin esta la comunicación se interrumpe (Newstrom, 2017).
      3. Necesidades de comunicación
         1. Instrucciones del puesto

            Nota:

            • Se aseguran mejores resultados si se expresan las instrucciones en términos de los requisitos del puesto (Newstrom, 2017).
         2. Retroalimentación del desempeño

            Nota:

            • Ayuda al personal a saber qué hacer y qué tan bien están alcanzando sus propias metas (Newstrom, 2017).
         3. Noticias

            Nota:

            • Los mensajes pueden llegar como noticias frescas y oportunas, más que como una confirmación de lo que ya saben por otras fuentes (Newstrom, 2017).
         4. Apoyo social

            Nota:

            • Es la percepción del personal de ser atendidos, estimados y apreciados (Newstrom, 2017). 
   2. Comunicación ascendente

      Nota:

      • Es el flujo de información de niveles inferiores a niveles superiores de autoridad.
      1. Problemas en la comunicación
         1. Filtración

            Nota:

            • Eliminación parcial de información por el empleado, le dice al jefe lo que cree que quiere escuchar (Newstrom, 2007).
         2. Retraso

            Nota:

            • Movimiento innecesariamente lento de información hacia niveles superiores (Newstrom, 2007).
         3. Distorsión

            Nota:

            • Alteración voluntaria de un mensaje para alcanzar los objetivos personales de alguien (Newstrom, 2007). 
      2. Necesidades de comunicación
         1. Reuniones de empleados

            Nota:

            • Se estimula a los empleados para que hablen de sus problemas y necesidades (Newstrom, 2007). 
         2. Participación de grupos sociales

            Nota:

            • Se revelan las condiciones reales mejor que en la mayoría de las comunicaciones formales (Newstrom, 2007). 
         3. Preguntar

            Nota:

            • Hacer buenas preguntas muestra al personal que los administradores se interesan en sus opiniones (Newstrom, 2007).
         4. Escuchar

            Nota:

            • Ayuda a los receptores a entender tanto la idea en sí como el mensaje emocional que el emisor intenta transmitir (Newstrom, 2007).
         5. Política puertas abiertas

            Nota:

            • Ayuda al empleado a plantear a su jefe cualquier asunto que le preocupe (Newstrom, 2007).

1. Motivación

   Nota:

   • Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca de ciertas maneras.
   1. Tipos de motivación
      1. Logro

         Nota:

         • Estimula a algunas personas para que persigan y alcancen sus metas y objetivos (Newstrom, 2007).
      2. Poder

         Nota:

         • Impulso para influir en la gente, asumir el control y cambiar situaciones (Newstrom, 2007).
      3. Afiliación

         Nota:

         • Impulso para relacionarse socialmente con las personas (Newstrom, 2007).

Nota:

• El liderazgo es el proceso de influir y apoyar a otros para que trabajen con entusiasmo para alcanzar objetivos.
• Ayuda a un individuo o grupo a identificar sus metas y luego motiva a lograrlas.

1. Líder

   Nota:

   • Crean una visión e inspiran para alcanzar dicha visión.
2. Administrador

   Nota:

   • Alcanzan resultados mediante la dirección de actividades de otros
3. Rasgos de líderes eficaces

   Nota:

   • A) alto nivel de impulso personal. B) deseo de dirigir. C) integridad. D) confianza en sí mismo.
4. Conducta de liderazgo
   1. Habilidad técnica

      Nota:

      • Conocimiento y destreza de una persona en cualquier proceso o técnica (Newstrom, 2007).
   2. Habilidad humana

      Nota:

      • Permite trabajar bien con la gente y construir el trabajo en equipo (Newstrom, 2007).
   3. Habilidad conceptual

      Nota:

      • Facultad de pensar en términos de modelos, marcos de referencia y amplas relaciones (Newstrom, 2007).
5. Características de los seguidores
   1. Plantear preguntas reveladoras
   2. Ser leal y apoyar
   3. Anticipar posibles problemas y evitarlos
   4. Enfrentar de manera constructiva las ideas del líder
   5. No decir sí a todo
   6. No competir con el líder
6. Enfoques conductuales del liderazgo

   Nota:

   • Estilo de liderazgo: combinación de filosofía, habilidades, rasgos y actitudes que demuestran la conducta de una persona.
   • Líder positivo: favorece las recompensas en los empleados
   • Líder negativo: emplea temor, miedo y amenazas
   1. Líder autocrático

      Nota:

      • Centraliza el poder y la toma de decisiones en ellos. Asumen plena autoridad y plena responsabilidad (Newstrom, 2007)
   2. Líder consultivo

      Nota:

      • Solicita puntos de vista antes de tomar una decisión (Newstrom, 2007).
   3. Líder participativo

      Nota:

      • Descentraliza la autoridad, reconoce aportes y participación de seguidores (Newstrom, 2007).
7. Enfoques emergentes del liderazgo
   1. Sustitutos del liderazgo

      Nota:

      • Factores que hacen innecesarias las funciones de un líder, pues las sustituyen.
      • Experiencia de los subordinados, reglas claras y trabajo bien cohesionado.
   2. Acrecentadores del liderazgo

      Nota:

      • Amplifican el efecto de un líder, si se eleva el poder de recompensa del líder.
8. Autoliderazgo

   Nota:

   • A) dirigirse uno mismo para realizar tareas naturalmente motivadoras.
   • B) manejarse uno mismo para hacer el trabajo que se requiere pero que no es naturalmente gratificante,
9. Superliderazgo

   Nota:

   • Empieza con un conjunto de creencias positivas sobre los trabajadores y requiere que uno mismo practique el autoliderazgo. 
10. Entrenamiento (coaching)

    Nota:

    • Se enfoca en elevar el desempeño usando altas expectativas y una retroalimentación oportuna

Nota:

• .Newstrom, J. (2007). Comportamiento humano en el trabajo. México. Quebecor World S.A. de C.V.
• Espinosa, J. (2011). Guía didáctica de psicología organizacional. Loja-Ecuador. Editorial UTPL.