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HDI - Desktop Support Technician
- Unidade 1: Visão Geral do
Centro de Suporte
- Unidade 2: Quadro Estratégico
- Unidade 3: Métodos de
Prestação de Serviços e
Tecnologia
- Unidade 4: Processos de
Operações de Suporte
- Unidade 5: Habilidades na
Gestão do Cliente
- Unidade 6: Técnicas de
Comunicação
- Unidade 7: Resolução de Problemas e
Solução de Problemas de Competências
- Unidade 8: Maximizando a Eficácia
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