31045258
Descripción
Mapa Mental por MARIA CONTRERAS, actualizado hace más de 1 año
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Creado por MARIA CONTRERAS
hace más de 3 años
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FASE 5 – Tarea 5 Aplicar
conceptos de las unidades 1 y 2
UNIVERSIDAD NACIONAL
ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
- Presentado por
- María Camila Contreras Moreno
- FUNDAMENTOS DE MERCADEO - TAREA 5
- Producto
- cualquier cosa que puede ser ofrecido a un
merado para su atención, adquisición, uso o
consumo, y que podría satisfacer un deseo o
una necesidad.
- Servicio
- actividad, beneficio o
satisfacción que se ofrece a la
venta y que es esencialmente
intangible y no da como
resultado la propiedad de algo.
- Productos, servicios y experiencias
- Los productos son un elemento
clave en la oferta de mercado
general. oferta: bien tangible puro +
servicios puros crear y gestionar las
experiencias de los clientes con sus
marcas o empresa
- Los productos son un elemento
clave en la oferta de mercado
general. oferta: bien tangible puro +
servicios puros crear y gestionar las
experiencias de los clientes con sus
marcas o empresa
- actividad, beneficio o
satisfacción que se ofrece a la
venta y que es esencialmente
intangible y no da como
resultado la propiedad de algo.
- Servicio
- cualquier cosa que puede ser ofrecido a un
merado para su atención, adquisición, uso o
consumo, y que podría satisfacer un deseo o
una necesidad.
- Niveles de productos y servicios
- cada nivel agrega más
valor para el cliente
- 1 Nivel: valor esencial para el cliente
- ¿que esta adquiriendo en realidad el
comprador? debemos definir primero
los beneficios o servicios esenciales
que resuelven un problema y que los
consumidores buscan ejemplo: al
compara un Ipad, compramos
entretenimiento, autoexpresion,
productividad, etc.
- 2 Nivel: Producto real
- debemos transformar el beneficio esencial
en un producto real desarrollar
características para los productos y
servicios, ademas de diseño, nivel de calidad,
marca y empaque ejemplo: el ipad es un
producto real, su nombre, piezas, estilo,
características, empaque, etc
- 3 Nivel: Producto aumentado
- ofreciendo beneficios y servicios adicionales al
consumidor ejemplo: al comprar un Ipad, adquieres
un servicio de conectividad completa. apple y su
distribuidor ofrecen garantia en refacciones y
mano de obra, instrucciones de uso, etc.
- ofreciendo beneficios y servicios adicionales al
consumidor ejemplo: al comprar un Ipad, adquieres
un servicio de conectividad completa. apple y su
distribuidor ofrecen garantia en refacciones y
mano de obra, instrucciones de uso, etc.
- 3 Nivel: Producto aumentado
- debemos transformar el beneficio esencial
en un producto real desarrollar
características para los productos y
servicios, ademas de diseño, nivel de calidad,
marca y empaque ejemplo: el ipad es un
producto real, su nombre, piezas, estilo,
características, empaque, etc
- 2 Nivel: Producto real
- ¿que esta adquiriendo en realidad el
comprador? debemos definir primero
los beneficios o servicios esenciales
que resuelven un problema y que los
consumidores buscan ejemplo: al
compara un Ipad, compramos
entretenimiento, autoexpresion,
productividad, etc.
- 1 Nivel: valor esencial para el cliente
- cada nivel agrega más
valor para el cliente
- Clasificación de productos y servicios
- Productos de consumo: producto comprado por el
consumidor final para su consumo personal
- Estos son:
- -producto de conveniencia: producto de
consumo que por lo general es adquirido
por los consumidores con frecuencia, de
inmediato y con esfuerzos mínimos de
comparación. -producto de comparación:
producto de consumo que el consumidor,
durante el proceso de selección y compra,
por lo general compara con atributos
tales como su idoneidad, calidad, precio y
estilo. -producto de especialidad: producto
de consumo con características o
identificación de marca únicas y por el
cual un grupo significativo de
compradores esta dispuesto a hacer un
esfuerzo de compra especial. -producto
no buscado: producto de consumo que el
consumidor no conoce, o que conoce pero
que por lo general no consideraría
comprar.
- Otro producto es
- producto industrial: producto
comprado por individuos y
organizaciones para su
procesamiento o para su
utilización al llevar a cabo un
negocio.
- Materiales y piezas
- materias primas (productos agropecuarios
y productos naturales) materiales y
piezas manufacturados (hierro, hilo,
cemento, etc) piezas componentes
(motores, neumáticos, moldes, etc) bienes
de capital: ayudan en la producción o en
las operaciones del comprador
instalaciones (edificios, oficinas) equipo fijo
(generadores, prensas, sistemas
informáticos, etc) equipo accesorio
(equipos de fabrica portátil y
herramientas como los montacargas)
- Suministros y servicios
- surtido para operación (lubricantes,
carbon, papel, lápices, etc) artículos para
reparación y mantenimiento (pintura,
clavos, etc) servicios empresariales
(reparación, mantenimiento, etc)
asesoramiento empresarial (legales, de
asesoría de gestion, etc)
- Organizaciones, personas, lugares e ideas
- marketing institucional consta de actividades emprendidas para crear,
mantener o cambiar las actitudes y el comportamiento de los
consumidores meta hacia una organización. marketing de imagen
corporativa sirve para comercializarse a si mismas y pulir sus
imágenes marketing de personalidades consiste en llevar a cabo
actividades para crear, mantener o cambiar las actitudes o
comportamiento hacia determinadas personas. algunas empresas usan
a conocidas personalidades para ayudar a vender sus productos o
causas, se guían de la reputación de estas personas. marketing de
lugares implica actividades para crear, mantener o cambiar las
actitudes o comportamientos hacia lugares particulares. las ciudades
compiten en atraer turistas, por ejemplo: I love new york. marketing de
las ideas sociales (marketing social), uso de conceptos y herramientas
de marketing comercial dentro de programas diseñados para influir en
el comportamiento de los individuos a fin de mejorar su bienestar y el
de la s
- marketing institucional consta de actividades emprendidas para crear,
mantener o cambiar las actitudes y el comportamiento de los
consumidores meta hacia una organización. marketing de imagen
corporativa sirve para comercializarse a si mismas y pulir sus
imágenes marketing de personalidades consiste en llevar a cabo
actividades para crear, mantener o cambiar las actitudes o
comportamiento hacia determinadas personas. algunas empresas usan
a conocidas personalidades para ayudar a vender sus productos o
causas, se guían de la reputación de estas personas. marketing de
lugares implica actividades para crear, mantener o cambiar las
actitudes o comportamientos hacia lugares particulares. las ciudades
compiten en atraer turistas, por ejemplo: I love new york. marketing de
las ideas sociales (marketing social), uso de conceptos y herramientas
de marketing comercial dentro de programas diseñados para influir en
el comportamiento de los individuos a fin de mejorar su bienestar y el
de la s
- Organizaciones, personas, lugares e ideas
- surtido para operación (lubricantes,
carbon, papel, lápices, etc) artículos para
reparación y mantenimiento (pintura,
clavos, etc) servicios empresariales
(reparación, mantenimiento, etc)
asesoramiento empresarial (legales, de
asesoría de gestion, etc)
- Suministros y servicios
- materias primas (productos agropecuarios
y productos naturales) materiales y
piezas manufacturados (hierro, hilo,
cemento, etc) piezas componentes
(motores, neumáticos, moldes, etc) bienes
de capital: ayudan en la producción o en
las operaciones del comprador
instalaciones (edificios, oficinas) equipo fijo
(generadores, prensas, sistemas
informáticos, etc) equipo accesorio
(equipos de fabrica portátil y
herramientas como los montacargas)
- Materiales y piezas
- producto industrial: producto
comprado por individuos y
organizaciones para su
procesamiento o para su
utilización al llevar a cabo un
negocio.
- Otro producto es
- -producto de conveniencia: producto de
consumo que por lo general es adquirido
por los consumidores con frecuencia, de
inmediato y con esfuerzos mínimos de
comparación. -producto de comparación:
producto de consumo que el consumidor,
durante el proceso de selección y compra,
por lo general compara con atributos
tales como su idoneidad, calidad, precio y
estilo. -producto de especialidad: producto
de consumo con características o
identificación de marca únicas y por el
cual un grupo significativo de
compradores esta dispuesto a hacer un
esfuerzo de compra especial. -producto
no buscado: producto de consumo que el
consumidor no conoce, o que conoce pero
que por lo general no consideraría
comprar.
- Estos son:
- Productos de consumo: producto comprado por el
consumidor final para su consumo personal
- DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
- calidad de producto: las
características de un producto o
servicio que dependen de su
habilidad de satisfacer las
necesidades expresadas o
implicitas de los consumidores.
administración de la calidad total
(TQM): todo el personal de la
empresa participa en la mejora
constante de la calidad de los
productos, servicios y proceso de
negocio.
- Dimensiones de calidad del productos
- dimensión 1: nivel de calidad significa calidad de desempeño,
capacidad del producto para realizar sus funciones
dimensión 2: nivel de consistencia significa calidad de
cumplimiento, ausencia de defectos y consistencia en la
entrega de un nivel de rendimiento especifico.
- Caracteristicas del productos
- Las características son una
herramienta competitiva para
diferenciar el producto de la
compañía de los productos de los
competidores para esto
periodicamente debemos encuestar
a los compradores.
- Diseño y estilo del producto
- estilo: solo describe la apariencia del producto. diseño: es algo mas superficial, va a
la esencia del producto. se relaciona con su utilidad y apariencia. para definir un
buen diseño se comienza con la observación de los clientes, comprensión profunda
de sus necesidades y dando forma a su experiencia de uso de productos.
- marca: nombre, termino,
señal, simbolo o diseño, o
una combinación de ellos,
que identifica los productos
o servicios de un vendedor
o grupo de vendedores y
los diferencia de aquellos
de la competencia.
- protegen legalmente a las características únicas del
producto a segementar mercados (una marca para cada
segmento) es la base sobre la que puede construirse
toda la historia acerca de las cualidades especiales del
producto.
- protegen legalmente a las características únicas del
producto a segementar mercados (una marca para cada
segmento) es la base sobre la que puede construirse
toda la historia acerca de las cualidades especiales del
producto.
- marca: nombre, termino,
señal, simbolo o diseño, o
una combinación de ellos,
que identifica los productos
o servicios de un vendedor
o grupo de vendedores y
los diferencia de aquellos
de la competencia.
- estilo: solo describe la apariencia del producto. diseño: es algo mas superficial, va a
la esencia del producto. se relaciona con su utilidad y apariencia. para definir un
buen diseño se comienza con la observación de los clientes, comprensión profunda
de sus necesidades y dando forma a su experiencia de uso de productos.
- Diseño y estilo del producto
- Las características son una
herramienta competitiva para
diferenciar el producto de la
compañía de los productos de los
competidores para esto
periodicamente debemos encuestar
a los compradores.
- Caracteristicas del productos
- dimensión 1: nivel de calidad significa calidad de desempeño,
capacidad del producto para realizar sus funciones
dimensión 2: nivel de consistencia significa calidad de
cumplimiento, ausencia de defectos y consistencia en la
entrega de un nivel de rendimiento especifico.
- Dimensiones de calidad del productos
- calidad de producto: las
características de un producto o
servicio que dependen de su
habilidad de satisfacer las
necesidades expresadas o
implicitas de los consumidores.
administración de la calidad total
(TQM): todo el personal de la
empresa participa en la mejora
constante de la calidad de los
productos, servicios y proceso de
negocio.
- Producto
- FUNDAMENTOS DE MERCADEO - TAREA 5
- María Camila Contreras Moreno
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