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Descripción
Mapa Mental por Marilexis Febres, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Marilexis Febres
hace más de 3 años
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CALIDAD
- ¿Qué es?
- es
- La percepción que el cliente tiene del mismo, es
una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades.
- La capacidad que posee un objeto para
satisfLa capacidad que tiene tu producto
o servicio para satisfacer las expectativas
que se había hecho tu cliente antes de
haber trabajado con tu organización.
- Una propiedad que tiene una cosa u objeto, y
que define su valor, así como la satisfacción
que provoca en un sujeto.
- La adecuación de un producto o
servicio a unas características
especificas
- La percepción que el cliente tiene del mismo, es
una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades.
- es
- Dimensiones de la calidad del producto
- estas
son
- CALIDAD
NECESARIA
- es
- La necesitada por el cliente
según manifiesta en sus
necesidades y expectativas.
- La necesitada por el cliente
según manifiesta en sus
necesidades y expectativas.
- "CALIDAD ESPERADA"
- se
basa
- En conseguir que los tres
círculos (calidades) sean
concéntricos.
- su
- Objetivo se centra en la Gestión de Calidad, el
como sería conseguir plenamente la calidad
esperada por los clientes, buscando que los
círculos que representan la calidad programada y
la calidad realizada coincidan al máximo entre sí.
- Objetivo se centra en la Gestión de Calidad, el
como sería conseguir plenamente la calidad
esperada por los clientes, buscando que los
círculos que representan la calidad programada y
la calidad realizada coincidan al máximo entre sí.
- su
- En conseguir que los tres
círculos (calidades) sean
concéntricos.
- se
basa
- es
- CALIDAD
REALIZADA
- es
- La obtenida tras la producción, medida
con el grado de cumplimiento de las
características de calidad según el
diseño.
- La obtenida tras la producción, medida
con el grado de cumplimiento de las
características de calidad según el
diseño.
- es
- CALIDAD
PROGRAMADA
- es
- La que la empresa pretende
obtener y que se plasma en
las especificaciones de diseño
del producto.
- La que la empresa pretende
obtener y que se plasma en
las especificaciones de diseño
del producto.
- es
- CALIDAD
NECESARIA
- estas
son
Recursos multimedia adjuntos
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