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Descripción
Mapa Mental por Meryanne Pautt C, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Meryanne Pautt C
hace alrededor de 3 años
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Unidad 2 - Conociendo la importancia de la
comunicación con el cliente y los datos
- TEMA 3
- Imagen de la empresa a través de
las nuevas tecnologías y el
servicio al cliente.
- Inteligencia Artificial (IA), Internet de las cosas,
Realidad Virtual (RV) y Aumentada (RA) o el Big Data
son solo algunas de las evidencias de los increíbles
avances tecnológicos que acontecen hoy en día
- Las empresas pueden beneficiarse de los
últimos avances tecnológicos para responder a
las nuevas tendencias que modifican los hábitos
de los consumidores.
- Las empresas tienen a su disposición herramientas
digitales con las que ofrecer productos, servicios y
experiencias punteras que les permitan reinventar
su oferta para mantener su competitividad
- Las empresas tienen a su disposición herramientas
digitales con las que ofrecer productos, servicios y
experiencias punteras que les permitan reinventar
su oferta para mantener su competitividad
- Las empresas pueden beneficiarse de los
últimos avances tecnológicos para responder a
las nuevas tendencias que modifican los hábitos
de los consumidores.
- Inteligencia Artificial (IA), Internet de las cosas,
Realidad Virtual (RV) y Aumentada (RA) o el Big Data
son solo algunas de las evidencias de los increíbles
avances tecnológicos que acontecen hoy en día
- Imagen de la empresa a través de
las nuevas tecnologías y el
servicio al cliente.
- TEMA 4
- Big Data almacenamiento y
control de la información
- Importancia y su valor
- El crecimiento en el volumen de datos
generados por diferentes sistemas y
actividades cotidianas en la sociedad ha
forjado la necesidad de modificar, optimizar y
generar métodos y modelos de
almacenamiento y tratamiento de datos
- que suplan las falencias que presentan
las bases de datos y los sistemas de
gestión de datos tradicionales.
- que suplan las falencias que presentan
las bases de datos y los sistemas de
gestión de datos tradicionales.
- El crecimiento en el volumen de datos
generados por diferentes sistemas y
actividades cotidianas en la sociedad ha
forjado la necesidad de modificar, optimizar y
generar métodos y modelos de
almacenamiento y tratamiento de datos
- Big Data es un término que incluye diferentes
tecnologías asociadas a la administración de grandes
volúmenes de datos provenientes de diferentes
fuentes y que se generan con rapidez
- Es un sistema de procesamiento de datos
a través de las tic, caracterizado por
variabilidad, velocidad y volumen.
- Esta en constante evolución y
crecimiento que atiende a la
complejidad de la modernidad e
involucra la generación de valor para
las organizaciones y las personas
- Es un proceso informativo en
desarrollo y evolución constante del
cual se espera obtener un rendimiento
productivo acorde con la era digital y
del conocimiento en la cual se
encuentra ubicada la sociedad
moderna.
- Es un proceso informativo en
desarrollo y evolución constante del
cual se espera obtener un rendimiento
productivo acorde con la era digital y
del conocimiento en la cual se
encuentra ubicada la sociedad
moderna.
- Esta en constante evolución y
crecimiento que atiende a la
complejidad de la modernidad e
involucra la generación de valor para
las organizaciones y las personas
- Es un sistema de procesamiento de datos
a través de las tic, caracterizado por
variabilidad, velocidad y volumen.
- Importancia y su valor
- Big Data almacenamiento y
control de la información
- TEMA 2
- Tipos de comunicación
con los clientes
- Manejo de reclamos
- Cuando se presenta una falla en el
producto, en el servicio o en el entorno se
afecta la satisfacción del cliente
- Es aquí cuando debe activarse toda la infraestructura
de servicio que debe comenzar por una muy buena
actitud hacia el cliente, una escucha atenta a sus
observaciones y una resolución pronta a su reclamo.
- Por ello que se debe contar con un procedimiento
para atender de manera efectiva las quejas y
reclamos de los clientes
- Considerando los siguientes factores como principios
básicos que deben ser aplicados en todo momento:
- Escuchar
- Disculparse
- Preguntar y
repreguntar
- Alinearse con el
cliente
- Examinar opciones
- Otorgar
compensación
- Personalizar
- Escuchar
- Considerando los siguientes factores como principios
básicos que deben ser aplicados en todo momento:
- Por ello que se debe contar con un procedimiento
para atender de manera efectiva las quejas y
reclamos de los clientes
- Es aquí cuando debe activarse toda la infraestructura
de servicio que debe comenzar por una muy buena
actitud hacia el cliente, una escucha atenta a sus
observaciones y una resolución pronta a su reclamo.
- Cuando se presenta una falla en el
producto, en el servicio o en el entorno se
afecta la satisfacción del cliente
- Verbal
- No verbal o extraverbal
- Escrita
- Manejo de reclamos
- Tipos de comunicación
con los clientes
- TEMA 1
- La comunicación
- Transmisión de ideas y pensamientos que,
conformando un conjunto integral de datos, adoptan la
forma de mensajes que se emiten por diferentes
medios con la intención de producir un impacto que
genere una reacción por parte de quienes los reciben
- estableciendo así una vinculación interactiva entre los
emisores y los receptores. (Publishing, 2007)
- estableciendo así una vinculación interactiva entre los
emisores y los receptores. (Publishing, 2007)
- Es uno de los principales factores que permiten
construir y afianzar las relaciones entre las
instituciones y sus grupos de interés.
- Por medio de una comunicación clara, eficaz,
coherente y veraz se logra consolidar una
imagen institucional fuerte que permita
atraer clientes
- Fases de atención con los clientes
- Fase 1: Contacto
- Capturar la demanda
del cliente
- Capturar la demanda
del cliente
- Fase 2: Obtención de
información
- Analizar y clasificar el registro,
como duda, queja o solicitud
- Registrar la demanda
- Analizar y clasificar el registro,
como duda, queja o solicitud
- Fase 3:
Resolución
- Buscar la solución
- Presentar la solución
- Buscar la solución
- Fase 4: Finalización
- Notificar cierre
- Realizar la encuesta
de satisfacción
- Notificar cierre
- Fase 1: Contacto
- Fases de atención con los clientes
- Por medio de una comunicación clara, eficaz,
coherente y veraz se logra consolidar una
imagen institucional fuerte que permita
atraer clientes
- Transmisión de ideas y pensamientos que,
conformando un conjunto integral de datos, adoptan la
forma de mensajes que se emiten por diferentes
medios con la intención de producir un impacto que
genere una reacción por parte de quienes los reciben
- La comunicación
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