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Descripción
Mapa Mental por Yuly Ramos, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Yuly Ramos
hace alrededor de 9 años
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Diseño Industrial y de Servicios
- Proceso creativo, tecnológico y
multidisciplinar para crear o rediseñar
productos.
- Unidad 1: Diseño de productos
- Con la revolución
industrial nace el
diseño Industrial.
- Se establece como profesión
luego de la gran exposición
de 1851
- Forma
- Función
- Para esto se requieren de técnicas
- 1. Relaciones forzadas
- 2. Combinación
- Diseño de un producto o rediseño del mismo
- Establece el éxito de la empresa y la
importancia e impacto que tiene sobre
la misma.
- Definiendo la curva en el ciclo de vida
de un producto. (Sostenibilidad en el mercado)
- 1. Introducción 2. Crecimiento
3. Madurez 4. Decline
- 1. Introducción 2. Crecimiento
3. Madurez 4. Decline
- Amarrado a una buena Marca
- Que le agrega valor, (características, funcionabilidad)
- Definir forma de embalaje y transporte.
- Que le agrega valor, (características, funcionabilidad)
- Definiendo la curva en el ciclo de vida
de un producto. (Sostenibilidad en el mercado)
- Establece el éxito de la empresa y la
importancia e impacto que tiene sobre
la misma.
- Diseño de un producto o rediseño del mismo
- 1. Relaciones forzadas
- Para esto se requieren de técnicas
- Tecnología
- Forma
- Se establece como profesión
luego de la gran exposición
de 1851
- Con la revolución
industrial nace el
diseño Industrial.
- Unidad 2: Diseño de servicios
- Diseño enfocado a la atención al cliente, y la
manera de prestar un excelente servicio
- hay dos tipos de clientes:
- clientes internos
- Clientes externos
- Enfoque estrategico en la orientación al cliente
- Estudio del triangulo del servicio al cliente.
- El servicio al cliente debe ser
medido por lo que se han
establecido varios modelos de
medición
- La escuela Nórdica
- Relaciona la calidad con la
imagen corporativa
- Relaciona la calidad con la
imagen corporativa
- Escuela americana
- Consiste en evaluar las expectativas y
percepciones de un cliente por separado
- Consiste en evaluar las expectativas y
percepciones de un cliente por separado
- los tres componentes
- compone tres elementos:
el servicio, proceso de
envío, ambiente que lo
rodea.
- compone tres elementos:
el servicio, proceso de
envío, ambiente que lo
rodea.
- Servperf
- evaluación integrada
entre expectativas y
perceciones
- evaluación integrada
entre expectativas y
perceciones
- Desempeño evaluado PE
- Interpretación de expectativas
- operativización de dicho
proceso
- valoración de modelos alternativos
- Interpretación de expectativas
- La escuela Nórdica
- El servicio al cliente debe ser
medido por lo que se han
establecido varios modelos de
medición
- El cual tiene unas características
- intangibilidad
- heterogeneidad
- inseparabilidad
- intangibilidad
- QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
- Elemento integrador entre
marketing, ingeniería y
operaciones.
- QFD Y Logística integral
- Buscan la satisfacción
total del cliente.
- Buscan la satisfacción
total del cliente.
- Elemento integrador entre
marketing, ingeniería y
operaciones.
- Estudio del triangulo del servicio al cliente.
- Enfoque estrategico en la orientación al cliente
- clientes internos
- hay dos tipos de clientes:
- Diseño enfocado a la atención al cliente, y la
manera de prestar un excelente servicio
- Unidad 1: Diseño de productos
- Unidad 3: Diseño de procesos
- Diseño del modo en el que se
desarrollarán las actividades
- según el tipo de producción utilizado
- por proyectos
- por lotes
- continua
- definición de secuencias de
producción
- hojas de ruta
- Diagrama de procesos
- hojas de ruta
- por proyectos
- según el tipo de producción utilizado
- el diseño de procesos está impactado por
varios factores que definen un cambio
- naturaleza de la demanda, patrones
y relaciones precio- volumen
- grado de integración vertical
- Flexibilidad de la producción
- Grado deautomatización
- Calidad del producto
- naturaleza de la demanda, patrones
y relaciones precio- volumen
- SIstema de calidad total
- Todos los rediseños deben estar
enfocados en mantener o mejorar
la calidad de los productos y los
servicios
- se basa en:
- que la gente sepa lo que tiene que lograr
- que la gente sepa como hacer su trabajo
- que la gente tenga los medios para hacer su trabajo
- que la gente quiera realmente hacer su trabajo
- que la gente sepa lo que tiene que lograr
- Todos los rediseños deben estar
enfocados en mantener o mejorar
la calidad de los productos y los
servicios
- Diseño del modo en el que se
desarrollarán las actividades
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