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TECNICAS DE COMUNICACIÓN

Descripción

Técnicas de comunicación
Patricia Ortiz
Mapa Mental por Patricia Ortiz, actualizado hace más de 1 año
Patricia Ortiz
Creado por Patricia Ortiz hace más de 3 años
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Resumen del Recurso

TECNICAS DE COMUNICACIÓN
  1. 1° Escucha activa
    1. Atención (señales)
      1. Mirar a los ojos
        1. Mover la cabeza
          1. Mover el cuerpo hacia adelante
            1. continue, prosiga, lo escucho, etc.
            2. Confirmación de la escucha
              1. El emisor se siente escuchado
                1. Técnica parafraseo
              2. 2° Parafraseo
                1. Finalidad
                  1. Verifica el mensaje
                    1. Descarga subjetividad
                      1. introduce al conc. al tema
                        1. identifica hechos y sentimientos
                          1. Mensaje sin connotación negativa
                            1. Rueda de preguntas
                            2. Tipos
                              1. Hechos y contenido
                                1. Emociones
                                  1. Hechos y emociones
                                2. Rueda de preguntas
                                  1. Forma
                                    1. Objetivo
                                      1. Como
                                        1. Tipo
                                          1. Abiertas
                                            1. Cerradas
                                              1. Circulares
                                                1. Reflexivas
                                                  1. Estratégicas
                                                2. Replanteo
                                                  1. Objetivo
                                                    1. Cambiar mensajes no constructivos por info útil
                                                  2. Asertividad
                                                    Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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