Gestión de Calidad

Gestión de Calidad

CALIDAD
1. Conjunto de propiedades
  1. Caracteristicas
    1. Producto o servicio
      1. Capacidad
        satisfacer
        Necesidades
        Gustos
        Preferencias
2. Significado
  1. Aptitud
  2. Adecuación al uso
Calidad Total
1. estrategia de gestión
  1. Organización
    1. Objetivo
      1. Satisfacer de manera equilibrada
        necesidades
        espectativas
        Grupos de interés
        empleados
        accionistas
        Sociedad en general
2. Objetivos
  1. Bajar los costos
  2. asegurar tiempos de entrega
  3. mantener
    1. condiciones seguras de trabajo
  4. Elevar la moral
  5. Reducir el desperdicio
    1. retrabajo
  6. Incrementar la calidad de vida
    1. trabajo
  7. Simplificar
3. Importancia
  1. Serie de conocimientos
    1. ayudan
      1. comprender
        relaciones interpersonales
        cualquier tipo de organización
        Entender
        procesos de evolución
        medio ambiente
4. Etapas
  1. Visión clarificadora
  2. Definir el éxito
  3. Involucrar a todos
  4. Planificación del enfoque
  5. Hacer el trabajo
  6. Comprobar resultados
  7. Actuar sobre hallazgos
  8. Mejoras sistematizadas
5. Principales Características
  1. organizacionalmente amplia
    1. sobrepasa todos los departamentos funcionales.
  2. se enfoca en el cliente
  3. implica un enfoque de equipos.
6. Principales Ventajas
  1. Reduce la variabilidad
  2. Clarifica los procedimientos.
  3. Desarrolla el sentido de prevención.
  4. Proporciona las bases para la mejora.
  5. Mejora la eficiencia en el diseño
    1. desarrollo y adquisición de materiales.
PERCEPCIÓN DE CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, VALOR PERCIBIDO REQUISITOS NORMAS ISO
1. PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDO
  1. INTRÍNSECA
    1. Atributos internos del producto
  2. EXTRÍNSECA
    1. Marca
      1. sellos de calidad
  3. Factores que inciden en la percepción de calidad
    1. Comentarios de otros clientes
    2. Necesidades personales de cada consumidor
    3. Experiencias pasadas
2. Satisfacción del cliente
  1. Evidencia
    1. actitudes positivas
      1. cliente
        ante el servicio
3. Niveles de satisfacción
  1. Complacencia
    1. Excede
      1. expectativas del cliente
  2. Satisfaccion
    1. coincide
      1. expectativas del cliente
  3. Insatisfacción
    1. No alcanza
      1. expectativas del cliente
4. Valor Percibido
  1. Evaluación global
    1. Utilidad y desempeño
      1. Producto
        Relación a la competencia
  2. Pasos para certificar un Sistema de Gestión de Calidad
    1. certificación
    2. Auditoria Interna
    3. Implementación del SGC
    4. Diseño del SGC
    5. Diagnostico y Planificación
  3. Requisitos para la documentación
    1. Manual de Calidad
    2. Control de Documentación
    3. Control de registros
Despliegue de la función de la calidad (QFD)
1. Se ocupa de:
  1. Características de calidad
  2. Satisfacción del cliente
  3. Utilidad del producto.
  4. Plazos y los costes.
2. Objetivo
  1. Satisfacer
    1. al cliente
    2. generar rentabilidad .
3. herramienta
  1. desarrollo de producto
    1. permite
      1. aplicar el control de la calidad
        durante su progreso
  2. servicio
4. Necesidad del QFD
  1. La selección de prioridades
  2. La búsqueda de compromisos
  3. Muchos conocimientos en diferentes campos
  4. La partición de responsabilidades
  5. La interdependencia entre subprocesos y micro procesos.
5. Características del QFD
  1. Dimensión comercial
    1. es no desarrollar un producto
      1. a menos que este satisfaga al mercado
  2. Metodología
    1. no se conforma con indicar que es lo que hay
      1. sino también nos muestra la manera
        para conseguirlos
  3. Herramienta de gestión
    1. permite elaborar planes de acción
      1. y establecer un orden de prioridades.
  4. Dimensión gerencial
    1. permite a los directivos
      1. hacer que todos trabajen en conjunto
6. Pasos para su construccion
  1. 1. Requisitos del consumidor
    1. 2. Convertir requisitos en requerimientos de diseño
      1. 3. Establecer las relaciones entre requisitos del consumidor y los requerimientos de diseño
        4. Determinar características relevantes y su situación competitiva
        5. Determinar los requerimientos de producción
        6. Selección de requisitos técnicos que se desplegarán en el proceso

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Descripción

Resumen del Recurso

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