Balanced Scorecard (BSC)

Nota:

• No BSC, as perspectivas de todos os stakeholders são contempladas, proporcionando o alinhamento estratégico da organização com suas unidades de negócios, promovendo uma visão sintética e ao mesmo tempo abrangente.

1. FINANCEIRA
   1. Crescimento da receita e redução de custos
   2. Melhoria da produtividade;
   3. Utilização dos ativos/estratégia de investimento.
2. CLIENTES EXTERNOS
   1. A satisfação dos clientes;
   2. Retenção dos mesmos;
   3. Conquista de novos clientes etc.
3. PROCESSOS INTENOS

   Nota:

   • permite identificar os processos críticos, nos quais a organização deve se superar. 
   1. Construir o negócio pela inovação de produtos e serviços e pela penetração em novos mercados e segmentos
   2. Aprofundar o relacionamento com os clientes existentes
   3. Obter excelência operacional por meio da gestão do fornecimento, custos, qualidade e tempo de ciclo, utilização dos ativos e capacidade de gerenciamento.
4. APRENDIZADO E CRESCIMENTO

   Nota:

   • identifica a infraestrutura que a organização precisa construir para criar em longo prazo o aprendizado necessário.  Há três pontos básicos para a definição das medidas de aprendizado e crescimento: 
   1. PESSOAL
   2. SISTEMAS
   3. PROCEDIMENTOS