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Descripción
Mapa Mental por trillimon77, actualizado hace más de 1 año
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Creado por trillimon77
hace más de 9 años
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mapa de ideas servicio al cliente
- COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS
- Introducción
- Caracteristicas
- Principios
- Modelo de Servucción
- Introducción
- ASPECTOS ESTRATÉGICOS SERVICIO AL CLIENTE
- Planeación
- Cultura
Organizacional
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Organizacional
- Retención de clientes
- Investigación del consumidor
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- Comunicación, promoción,marca
de servicios
- Estrategias promocionales
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- Planeación
- MODALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
- Modalidades de servicio
- Administración de la demanda
- Segmentación de mercados y servicios
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- Gerencia expectativas del
cliente
- Triangulo de Albrecht
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- Modalidades de servicio
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