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GUÍA PARA HACER ENCUESTAS
- La encuesta se encuentra entre las herramientas más útiles de investigación
de mercado. Esta sección describe cómo desarrollar, administrar y analizar la encuesta en siete
pasos:
- 1. decidir si una encuesta es la herramienta indicada;
- El primer paso es decidir si una encuesta es la herramienta indicada para la cada situación. Las
encuestas ofrecen tres ventajas:
- Conclusiones valiosas: las encuestas pueden concentrarse en datos y relaciones específicos para
producir conclusiones valiosas que los gerentes y el departamento de mercadeo pueden utilizar para
definir mejor las estrategias de mercadeo de la institución.
- Clasificación: la información se puede clasificar por área geográfica, segmento de mercado,
institución, etc.
- ■ Precisión: la información reunida es bastante precisa,
normalmente dentro de un porcentaje de margen de error
del 5 por ciento
- Conclusiones valiosas: las encuestas pueden concentrarse en datos y relaciones específicos para
producir conclusiones valiosas que los gerentes y el departamento de mercadeo pueden utilizar para
definir mejor las estrategias de mercadeo de la institución.
- El primer paso es decidir si una encuesta es la herramienta indicada para la cada situación. Las
encuestas ofrecen tres ventajas:
- 4. diseñar el cuestionario;
- Hay tres pasos para diseñar un cuestionario o
encuesta efectiva: 1. definir el alcance de la
información a obtenerse; 2. determinar el
orden de las preguntas; 3. decidir qué tipo de
formatos de pregunta obtendrán la
información necesaria
- Hay tres pasos para diseñar un cuestionario o
encuesta efectiva: 1. definir el alcance de la
información a obtenerse; 2. determinar el
orden de las preguntas; 3. decidir qué tipo de
formatos de pregunta obtendrán la
información necesaria
- 5. capacitar al personal y aplicar el cuestionario;
- Todo cuestionario debe probarse antes de administrarlo a toda la población de la muestra.
Conforme se lleva a cabo la prueba, el personal o los entrevistadores contratados deben capacitarse
con respecto a cómo llevar a cabo la encuesta. Después de reunir todos los cuestionarios
completados, los gerentes deben validar que se entrevistaron las muestras correctas y que todas las
encuestas estén completas.
- Todo cuestionario debe probarse antes de administrarlo a toda la población de la muestra.
Conforme se lleva a cabo la prueba, el personal o los entrevistadores contratados deben capacitarse
con respecto a cómo llevar a cabo la encuesta. Después de reunir todos los cuestionarios
completados, los gerentes deben validar que se entrevistaron las muestras correctas y que todas las
encuestas estén completas.
- 2. seleccionar el tipo de encuesta apropiada;
- Los gerentes deben decidir exactamente qué tipo de información quieren encontrar para decidir
qué tipo de encuesta es apropiada para cada situación. Las técnicas de encuestas pueden ser, entre
otras
- ■ Entrevistas en persona: ● en sitios privados, como hogares o lugares de trabajo; ● gente que pasa
por la calle; ● gente en un lugar específico, como los visitantes a una institución financiera.
- ■ Breves o detalladas
- ■ Entrevistas telefónicas
- Encuestas por correspondencia
- ■ Formularios por Internet
- ■ Entrevistas en persona: ● en sitios privados, como hogares o lugares de trabajo; ● gente que pasa
por la calle; ● gente en un lugar específico, como los visitantes a una institución financiera.
- Los gerentes deben decidir exactamente qué tipo de información quieren encontrar para decidir
qué tipo de encuesta es apropiada para cada situación. Las técnicas de encuestas pueden ser, entre
otras
- 3. definir el universo y la muestra;
- Una vez seleccionado el tipo de encuesta, se define el universo y la muestra. El
universo es toda la población a la cual serán aplicables las 328 EL LOGRO DEL
EQUILIBRIO EN LAS MICROFINANZAS conclusiones de la encuesta. Es importante
definir correctamente el universo porque una definición imprecisa dará como
resultado conclusiones erróneas, aun cuando la investigación se haya llevado a cabo
correctamente. Si el universo es demasiado grande, el costo de la encuesta será
demasiado elevado y las conclusiones serán menos específicas. Por ejemplo, si el
objetivo de la investigación es conocer las conductas de los clientes, entonces
solamente se debe reunir la información de los clientes existentes. Los resultados
obtenidos serían válidos únicamente para clientes y no se podrían aplicar al público
en general
- Una vez seleccionado el tipo de encuesta, se define el universo y la muestra. El
universo es toda la población a la cual serán aplicables las 328 EL LOGRO DEL
EQUILIBRIO EN LAS MICROFINANZAS conclusiones de la encuesta. Es importante
definir correctamente el universo porque una definición imprecisa dará como
resultado conclusiones erróneas, aun cuando la investigación se haya llevado a cabo
correctamente. Si el universo es demasiado grande, el costo de la encuesta será
demasiado elevado y las conclusiones serán menos específicas. Por ejemplo, si el
objetivo de la investigación es conocer las conductas de los clientes, entonces
solamente se debe reunir la información de los clientes existentes. Los resultados
obtenidos serían válidos únicamente para clientes y no se podrían aplicar al público
en general
- 6. utilizar el software para procesar los datos;
- Se debe usar un programa estadístico comercial para procesar los datos de las encuestas. Este tipo
de software crea tablas y gráficos necesarios para interpretar los datos y producir los informes.
- Se debe usar un programa estadístico comercial para procesar los datos de las encuestas. Este tipo
de software crea tablas y gráficos necesarios para interpretar los datos y producir los informes.
- 7. redactar un informe de los hallazgos y las conclusiones
- Al redactar el informe final, el analista debe incluir información acerca de la relación (o ausencia de
relación) entre los números, utilizar las tablas y las gráficas que presentan los datos y llegar a
conclusiones a través de los datos obtenidos en la encuesta.
- Al redactar el informe final, el analista debe incluir información acerca de la relación (o ausencia de
relación) entre los números, utilizar las tablas y las gráficas que presentan los datos y llegar a
conclusiones a través de los datos obtenidos en la encuesta.
- 1. decidir si una encuesta es la herramienta indicada;
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