COMUNICACIÓN DIGITAL

Es el intercambio de información y conocimiento haciendo uso de las herramientas digitales disponibles, puestas a nuestra disposición por la investigación y desarrollo tecnológico.
La importancia de la comunicación digital para las empresas
1. Las herramientas digitales permiten a las empresas mantener un flujo constante de información y la tan necesaria retroalimentación, tanto con públicos externos como internos.
  1. “La vida después del COVID-19”
    1. La pandemia registrada en el 2020, hizo que las empresas aceleren el proceso de transformación digital como una obligación para responder al nuevo contexto y sobrevivir.
2. Son pocas las veces que invierten en que su equipo comprenda lo que ocurre en Internet y cómo sacarle provecho.
  1. Sin inversión en capacitación y sin contratar profesionales en esa línea la tendrán cada vez más difícil
3. La comunicación digital dejó de ser opcional hace mucho tiempo, ya es un elemento indispensable para todas las empresas.
Herramientas de Comunicación Digital
1. Medios digitales corporativos propios y ganados, como un sitio web, blog, microsites de productos y servicios, perfiles en redes sociales.
2. Plataformas de monitoreo, analítica digital y gestión de comunicación
3. Desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles, especialmente las que cumplan funciones de e-commerce y servicio al cliente.
4. Plataformas de gestión de proyectos o cloud-working
5. Herramientas digitales de recursos humanos, que permitan gestionar nóminas (Sage y Meta4), reclutamiento y selección de personal
La importancia del mundo digital en las ventas
1. Todos los negocios que quieran permanecer y crecer deberían desarrollar una presencia relevante en Internet.
  1. La visibilidad de un escaparate de una tienda física llega a los peatones que circulan por esa calle, la visibilidad de su marca o tienda en la red es mundial
  2. Se obtienen economías de escala al poder utilizar el mismo almacén, el mismo taller o fábrica, la misma estructura empresarial,
2. Esta red social pronto se convertirá en la tienda más grande del mundo, pues a través de su aplicación permite a miles de tiendas vender en su página millones de artículos a mil millones de usuarios.
  1. Las marcas utilizan sobre todo las redes sociales para potenciar su imagen de marca entre los grupos de clientes
  2. el consumidor de Internet es aún más consciente y buscador de precios bajos y ofertas que el consumidor habitual de una tienda física.
3. Para estar en redes sociales hay que distinguir entre comunicar y vender.
  1. La comunicación en Internet y en las redes sociales debe ser gestionada por personas bien formadas en marketing o en comunicación, y con buenos conocimientos de las herramientas informáticas.
4. En cuanto a la venta, es importante que quien gestione una Web de e-commerce o venta online tenga un buen perfil comercial y entienda bien a los consumidores
  1. El diseño de una tienda online debe ser, muy fácil e intuitivo para que el consumidor compre
  2. Ante una queja por las redes sociales, lo primero que hay que hacer es atenderla aún mejor que si fuera nuestro mejor cliente.

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