Capitulo 4.
Distribución de los
servicios a través de
canales físicos y
electronicos
Distribución de los elementos de los servicios
básicos y complementarios
Implica decisiones sobre dónde, cuándo y cómo hacerlo.
LA DISTRIBUCIÓN Y
LOS SERVICIOS
Los servicios no se
transportan ni
almacenan; Transaccion
de información por
canales electronicos
3 elementos de la
distribución en un
contexto de servicios
Flujo de
información y
promoción, de
negociación y de
producto
Diferencias; Servicio Básico
(Requiere de local fisico),
Servicio complementario
(distribución por otros
medios.
DETERMINACIÓN DEL TIPO DE
CONTACTO: OPCIONES DE
ENTREGA DEL SERVICIO
- El cliente acude al
local, el proveedor
acude al cliente,
transacción del
servicio a distancia,
el cliente prefiere
diferentes canales
DECISIONES SOBRE EL LUGAR Y EL TIEMPO
PRIMERO; entender las
necesidades y expectativas
del cliente, su actividad
competitiva y la naturaleza
de la operación de servicio.
Entrega de servicios
en contexto tradicional
Localización,
Minialmacenes,
localización
en instalaciones de
usos multiples
ENTREGA DE SERVICIOS EN EL
CIBERESPACIO
Telecomunicaciones, sitio web, telefonos
moviles, transacciónes pro biuzón de voz.,
Wifi, Reconocimiento de voz, tarjetas
inteligentes
Innovación de la entrega
facilitado por la tecnología
Comercio electrónico: trasladarse al ciberespacio
Internet facilita cinco categorías de “flujo”:
información, negociación, servicio,
transacciones y promoción.
EL PAPEL DE LOS INTERMEDIARIOS
DESAFÍO DE LA DISTRIBUCIÓN
EN MERCADOS DOMÉSTICOS
GRANDES
Comercialización de
servicios dentro de
una zona geográfica
limitada o un
territorio nacional
DISTRIBUCIÓN
INTERNACIONAL DE SERVICIOS
Cómo afectan los
procesos de servicios el
ingreso a mercados
internacionales
Servicios de proceso hacia
las personas; Exportación
del concepto de servicio,
Importación de clientes,
transportación de clientes a
nuevos lugares
Servicios de
proceso hacia las
posesiones
Servicios basados en
información; importación de
clientes., exportación de
información por medio de
telecomunicaciones.
Barreras para el comercio
internacional de servicios
Factores de ingreso, aprobación de leyes
de libre comercio, acceso a aerolineas y
rutas a causa de restricciones
gubernamentales,impuestos elevados,
falta de normas de servicios, idioma,
cultura.
Factores que favorecen la
adopción de estrategias
transnacionales; impulsores
de mercado, de tecnología,
de costos y gubernamentales
Cómo afecta la naturaleza
de los procesos de servicio a
las oportunidades de
internacionalización
Servicios de procesos
hacía las personas,
poseciones y basadas en
información
Facultad de Economía y Mercadotecnia
Mercadotecnia de servicios