Medidas adoptadas por el BCRA | Defensa de los derechos del Usuario Financiero

Medidas adoptadas por el BCRA | Defensa de los derechos del Usuario Financiero

Nota:

•    El BCRA implementó en los últimos años un conjunto de medidas vinculadas al funcionamiento del sistema financiero que contribuyen a mejorar la protección de los derechos de los Usuarios de Servicios Financieros y la bancarización.   

1. Entidades financieras y casas de cambio
   1. Servicio de atención al usuario

      Nota:

      • A cargo de un funcionario responsable de llevarlo adelante. Esta información debe ser publicada en las páginas web y en las sucursales
      1. Atender consultas y reclamos

         Nota:

         • Deben dar resolución a toda consulta o reclamo de los usuarios en un máximo de 20 días hábiles
2. Personas con discapacidad
   1. Movilidad reducida
      1. Facilitar el acceso y la atención
   2. Dificultades visuales
      1. Proveer cajeros automáticos especiales
3. Portal del Cliente Bancario
   1. Brinda información

      Nota:

      • permite a los usuarios de servicios financieros obtener información sobre sus derechos en relación con las entidades financieras que prestan dichos servicios. Además,  se brindan consejos para el uso de tarjetas de débito y de crédito, e información acerca de los diferentes tipos de depósitos, préstamos, cuentas y medios de pago disponibles en el mercado
   2. Régimen de Transparencia

      Nota:

      • Difunde información sobre tasas de interés, comisiones y otras características de productos y servicios ofrecidos por las entidades financieras y las empresas no financieras emisoras de tarjetas de crédito
4. Centro de Atención al Usuario de Servicios financiero

   Nota:

   • Brinda orientación sobre la manera de canalizar reclamos.
   1. Línea gratuita 0800 999 666 3
   2. Correo electrónico proteccionalusuario@bcra.gob.ar
5. Nuevas medidas de seguridad

   Nota:

   • Las entidades financieras para proteger a sus clientes deben cumplir con algunas medidas  de seguridad
   1. Barreras visuales

      Nota:

      • Para la protección de la privacidad en las transacciones en las líneas de caja, incluyendo la obstaculización de la visión mediante mamparas laterales. 
   2. Cámaras en cajas de atención al público

      Nota:

      •    Se instalarán detrás de la línea de cajas de forma tal que permitan identificar los rasgos individuales de las personas que se aproximen, operen o las transpongan.   
   3. Cámaras en cajeros automáticos

      Nota:

      •    En la sede de la entidad con funcionamiento las 24 horas y en los ubicados dentro del salón con funcionamiento sujeto al horario de atención al público, para identificar los rasgos individuales de quienes se aproximen y operen el cajero.   
   4. Telefonía móvil

      Nota:

      •    Las entidades financieras deberán adoptar los medios técnicos conducentes a hacer operativa la prohibición legal establecida en cuanto al uso de terminales del servicio de telefonía móvil.