PRESTACION DE SERVICIOS -

1. objetivo de suministrar un bien o servicio.

   Nota:

   • "servicio es el resultado de una serie de actividades o procesos"

1. 1. Intangible
2. 2. Irreparable
3. 3. No almacenable
4. 4. El cliente participa de su fabricaciòn
5. 5. Depende de las personas
6. 6. Indivisible

Nota:

• proceso en constante flujo que reinicia una y otra vez cada vez que la compañia emprende nuevos proyectos

1. PREVISION
   1. ¿QUE PODEMOS HACER?
2. PLANEACION
   1. ¿QUE VAMOS A HACER?
3. INTEGRACION
   1. ¿CON QUE VAMOS A HACER?
4. DIRECCION
   1. ¿COMO SE PUEDE RESOLVER ESTE PROBLEMA?
5. CONTROL
   1. ¿COMO LO HICIMOS?