Tecnologías de integración 2 ILA

1. Definiciòn

   Nota:

   • Es una solución que asiste a los agentes de contact Center qué se encuentran distribuidos geográficamente, en lugar de una misma ubicación física en las interacciones de servicio al cliente. Un car Center virtual utiliza con eficacia las distintas fuerzas de trabajo, distribuidas debido a que comunica al cliente con el agente adecuado, las lógicas de la empresa.
2. Caracteristivas

   Nota:

   • 1. Establece relaciones de mutuo beneficio usuario-empresa.   2. Maneja grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes ,que van desde y hacia los clientes. 3.brinda soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.  4. Son un sistema integrado de telefonía.   5. Se utiliza para reducir costos al utilizarlo como principal vía de soporte para los usuarios.
3. Ventajas

   Nota:

   • a) Administración centralizada.   b) Menor esfuerzo operacional. C) Menor costo en atención al cliente.  d) Servicio automático de audio-respuesta.   e) Permite la interacción entre un usuario con los sistemas de información de la compañía mediante el uso del teléfono.
4. Proveedores
   1. Assertive
   2. Gènesys IVR
   3. Kronos
   4. Aircall
   5. Integra
   6. Capterra
5. Costo

   Nota:

   • Los precios varìan: 1. Airtall $50.00 por usuario. 2.Airtall $50.00 por usuario3.Kronos $599.00 paquete con 30 funcionalidades incluidas.
6. Implementaciòn

   Nota:

   • 1. Dar alta y configuración de centrality virtual, a través de ella podremos contar con diferentes servicios como menú de voz para distribuir las llamadas automáticamente; transferencias, recogida y desvío de las mismas grabaciones de  conversaciones , estadísticas, contestador automático. 2.Elegir la opción de pago o gratuita, después de esto dar de alta y añadir los números virtuales, desde los que recibiremos y haremos las llamadas.  3. Conectar la centrality virtual y el CRM de la empresa, desde zadarma se ofrece la posibilidad a través de su API gratuita, de conectarlo a las funciones más utilizadas en el mercado.

1. Definiciòn

   Nota:

   • Plataforma para la administración de paquetes, basada en la web, que le permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas o bien entidades económicas.
2. Caracteristicas

   Nota:

   • 1.Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma. 2.Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de Portlets. 3.Permite integrar contenidos con flujos de transacción. 4.Permite integrar procesos de negocio BPEL . 5.Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, Servlets , SIP,  6.Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares.
3. Ventajas

   Nota:

   • 1. Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el usuario. 2. Integración de chatboots y chats en línea. 3. Integración de una aplicación de blog. 4. Proporcionar un mecanismo de comunicación grupal y foros de discusión. 5. Integración con correo electrónico y redes sociales. 6. Vinculación con bases de datos y documentos. 7.Linsks a otros módulos de la empresa. 8. Buscadores. 9.Etiquretas: Ofrece la capacidad de asignar una  o mas palabras claves personalmente relevantes a una página o documento terminado.
4. Proveedores
   1. Blocworx
   2. Trello
   3. Widen Collective
   4. Quickbase
   5. Planview Clarizen
   6. Zoho Creator
   7. Kintone
   8. AuraQuantic
   9. Knack
   10. Intellect
   11. SwiftCase
   12. CloudBlue PSA
   13. Quixy
5. Costo

   Nota:

   • El producto cuesta $ 70.000 por CPU para los servicios de WebCenter, y $ 125.000 por la CPU para WebCenter Suite. En una instalación de producción, los usuarios pueden esperar a desplegar por lo menos 4 CPUs como un sistema de base, con un procesador probable adicionales para el desarrollo y pruebas. WebCenter incluye licencias integradas estadounidenses.
6. Implementación

   Nota:

   • Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración y sitios web de internet o intranet sobre un servicio lo cual nos brinda capacidades de contenido, colaboración y redes sociales para crear una experiencia del usuario.

Nota:

• Enterprise Resoure Planning es un tipo de sofware que las organizaciones utilizan para gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovisionamiento , 

1. Definición

   Nota:

   • Enterprise resorts planning es un tipo de software qué las organizaciones utilizan para gestionar las actividades empresariales diarias, cómo la contabilidad, el aprovechamiento, la gestión de proyectos la gestión de riesgos el cumplimiento y las operaciones de la cadena de suministros una solución de ERP completa también incluye herramientas de gestión del rendimiento empresarial que ayuda a planificar presupuestar predecir y notificar los resultados financieros de una organización.
2. Características

   Nota:

   • 1.Automatización del sofware ERP. 2.Capacidad de integrarse a plataformas de pago como Stripe o Pay Pal y SMS como Shopify, Prestashop o Wocommerce. 3.Funcionalidad en tiempo real . 4.Base de datos común.          5.Interfaz intuitiva 6.Adaptabilidad. 7.Modularidad. 8.Análisis de datos. 9.Posibilidad de modificaciones. 10.Fácil mantenimiento
3. Ventajas

   Nota:

   • a)Flexibilidad y adaptabilidad. b) Mejora la toma de decisiones. c)Mantiene la seguridad de datos. d)Elimina la duplicidad. e)Integración de clientes y proveedores. f)Automatización de actividades.g)Mejora la calidad de los análisis .h)La plataforma se ajusta a la empresa.i) Reducción de costos.
4. Modulos
   1. Recursos humanos

      Nota:

      • Cada empleado puede  entrar al sistema e indicar el tiempo trabajando. Además gestiona peticiones de permisos y fechas de vacaciones. Automatizan los procesos que intervienen en la elaboración de nómina, eliminando la necesidad de personas dedicadas exclusivamente a esta función.
   2. Inventario

      Nota:

      • Ayuda a la empresa a realizar un seguimiento de las existencias, y informes y unidades y localizar los artículos dentro del almacén.
   3. Compras

      Nota:

      • Incluye el listado de proveedores, vinculación de proveedores y artículos, solicitud de presupuestos a proveedores, recepción y análisis de presupuesto, preparación de ordenes de compra, seguimiento de los artículos adquiridos, autorización de existencias y varios informes.
   4. Ventas

      Nota:

      • Incluye informes y análisis, aceptación de pedidos, generación de facturas, seguimientos de pedido pendientes. Colabora con el modulo de ventas en la captación de clientes potenciales y creación de futuras oportunidades.
   5. Financiero y contable

      Nota:

      • Facilita la gestión de nominas, presupuestos, facturación y banca. El software puede analizar análisis de costes para gestionar mejores flujos de caja y proveer el crecimiento futuro. Reduce los errores humanos y los costes. 
   6. Gestión de relaciones con clientes

      Nota:

      • Incrementa las ventas como consecuencia de la mejora de servicio y relación con los clientes. Todos los datos que se generan en las interacciones entre cliente y empresa se registran en el modulo . Ayuda a gestionar y realizar un seguimiento detallado de la información del cliente se registra el historial del contacto, llamadas, reuniones, detalles de las comprar realizadas por el cliente. Este modulo se integra con el módulo de ventas.
   7. Producción

      Nota:

      • Control de producción , uso de materia prima, sincronización de procesos y evaluación de calidad.  Ajuste automático de los procesos basados  en el análisis de costes y previsiones.
   8. Cadena de suministros

      Nota:

      • Gestiona el flujo de productos desde el fabricante asta el consumidor y viceversa. Involucra a fabricantes, distribuidores y minoristas. Implica la gestión de demanda y oferta, la devolución de venta y el proceso de situación, el envío y el seguimiento de transporte.
5. Ejemplos.
   1. Oracle
   2. SAP
   3. Microsoft
   4. Infor
   5. QAD
   6. FS
   7. Epicor ó CDC
6. Costo

   Nota:

   • Para las gran des empresas oscila entre $1,000,000.00 y $10,000,000.00. Para el resto de las empresas deben eligir una implementación en la nube.
7. Implementación
   1. Planificar

      Nota:

      • Definir  todas las actividades del proyecto con sus respectivas fechas de inicio y fin.
   2. Consultoria y entendimiento de negocios

      Nota:

      • Los consultores de negocio realizan un análisis de las funcionalidades que necesita la empresa. El servicio se realiza antes, durante y después de la implantación del ERP.
   3. Configuración y parametrización

      Nota:

      • La instalación del software y hardware en base a las necesidades de la empresa. Realización de pruebas de la configuración.
   4. Migración de datos

      Nota:

      • La calidad de los datos a migrar exigen un esfuerzo para poder identificar correctamente el origen de cada dato, depurarlos e insertarlos en la nueva base de datos del ERP.
   5. Formación del personal

      Nota:

      • Toda persona trabajadora  que  vaya ser uso del ERP debe recibir una formación especifica(capacitación.)
   6. Ejecución
   7. Control y seguimiento del proyecto

      Nota:

      • Llevar un control del proyecto con respecto al cumplimiento d4e planificación, retrasos, análisis, pendientes y mitigación de riesgo.

1. Definición

   Nota:

   • Dispositivo electrónico que procesa pagos con tarjeta de crédito, débito, vales de despensa y carteras electrónicas utilizado en negocios físicos y en ubicaciones que no siempre son fijas. Este dispositivo Se compone de software y hardware lo que permite procesamiento de una transacción como pagos.
2. Características.

   Nota:

   • 1.Funciuonamiento online. Los equipos están instalados en el propio ordenador del establecimiento. la velocidad depende de la maquina y la capacidad. 2.Perifericos adaptados: añade complementos a TPV para facilitar las operaciones de venta. 3.Tickets personalizados: gestiona el diseño del ticket y factura, ya sea en su impresión en tamaño pequeño o mediante una impresora A4. 4.Permisos de usuario: se puede definir qué acciones pueden realizar o no dentro de la pantalla de ventas, así como el acceso a los apartados de gestión, como informe, modificación de tarifas de precio. 5.Ágil, fácil e intuitivo: eleva la productividad, mejora el servicio, brinda atención más rápida.
   • 3.Tickets personalizadis: gestiona el diseño del ticket y factuira, ya dsean en su impresión en tamañi pequeño o mediante una impresora A4. 5.Ágil, facíl e intuitivo: eleva la productividad, mejora el servicio, brinda atención más rapída.
3. Ventajas

   Nota:

   • 1. compatible con todos los dispositivos. 2.Aumenta la seguridad y confianza de los consumidores . 3.Permite usar múltiples tarjetas de crédito, débito o virtuales. 4.Facilita la gestión de los pagos. 5.Mayor velocidad en el proceso de ventas. 6. Mayor flexibilidad. 7. Mejora la imagen del negocio. 8. Tratamiento óptimo de los datos.
4. Proveedores.
   1. Clip
   2. iZettle
   3. Point Mercado de Pago
   4. SR.pago
   5. Billpocket
   6. Netpay
   7. Kiwi
5. Costo

   Nota:

   • Los rangos de precios van desde $299.00 a $3,999.00 Netpay mini- $299.00 Clip plus-$749.00 iZettle newgro- $1,499.00
6. Implementar

   Nota:

   • Para solicitar una TP en  Bancomer. 1. Acudir a cualquier sucursal  2. Tener un negocio formalmente constituido y con venta al publico. 3. Tener una línea telefónica(convencional o móvil) 4.Contar con una cuenta del banco , donde solicitaras la TPV. 5.Firmar un contrato de afiliación. 6.Presentar  Acta Constitutiva, Cédula Fiscal, Identificación Oficial y Comprobante de Domicilio. 7. Contar con un buen historial en el buró de crédito.