Tecnología de integración

Nota:

• Es una solución que asiste a los agentes de contact center que se encuentra distribuidos geográficamente, en lugar de una misma ubicación física, en las interacciones de servicio al cliente. Un call Center virtual utiliza con eficiencia las distintas fuerzas de trabajo, distribuidas debido a que comunica al cliente con el agente adecuado, según las reglas lógicas de la empresa.

Nota:

• Establece relaciones de mundo y usuario  Maneja grandes volumes de llamadas entrantes y salientes, que van desde y hasia los ckientes. Brinda soporte a las operaciones cotidianas de la entidad. Son un sistema integrado de telefonÍa  se utiliza oara rediucir costos al utilizalo como principal via de soporte para los usuiarios.

Nota:

• a) Menores costos operacionales  b) Menores costos en atención al cliente. c) Tecnología de punta permanente. d) El servicio automático de Audios-Respuesta permite la integración entre un usuario con los sistemas de información de la compañía mediante el uso del teléfono. e) Reportes estadísticos para la medición de llamadas. f) Toma de decisiones. Órganos de control.

Nota:

• Loa precios varían Airtall:$ 50 pesos por usuario Kronos: $599.00 paquete con 30 funcionalidades Airtall center: $30.00 por usuario

Nota:

• Dar de alta y configuración de central virtual, a través de ella podemos contar con diferentes servicios como, menú de voz para distribuir las llamadas automáticamente; transferencia , recogida y el desvío de las mismas, grabación de conversaciones, estadísticas, contestador automático. 2.-Elegir entre la opción de pago o gratuita después de esto dar de alta y añadir los números virtuales, desde los que recibiremos y haremos las llamadas. 3,- Conectar la Centrality virtual y CRM de la empresa, desde Zadarma se ofrece la posibilidad a través de su API gratuita, de conectarlo a las funciones más utilizadas en el mercado. 4.- Antes de poner a trabajar los agentes hay que conectar la centrality vustual y el CRM de la empresa, desde Zadarma, se ofrece la posibilidad, a través de su API gratuita, reconectarlo a las funciones mas utilizas del mercado.

1. Integra
2. Capterra
3. Kronos
4. Genesys IVR
5. Assertive
6. Aircall

Nota:

• Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración y sitios web de internet o intranet sobre un servicio sobre lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración y redes sociales para crear una experiencia del usuario.

Nota:

• Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma. 2.- Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de potlets. 3.- Permite crear contenidos con flujos de transacción. 4.- Permite integrar procesos de negocios BPEL. 5.- Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos, procesos , metadatos, servlets, SIP, seguridad y servicios web. 6.- Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares.

Nota:

• a) Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el usuario. b) Integración de chats boots y chat en l línea. c) Integración de una aplicación de blog. d) Proporcionar un mecanismo de comunicación grupal y foros de discusión,  e) Integración con correo electrónico y redes sociales. f) Vinculación con base de datos y documentos. g) Enlaces a otros módulos de la empresa. h) Buscadores. i) Etiquetas: Ofrece la capacidad de asignar una o más palabras clave personalmente relevantes a una pagina o documento terminado.

1. Quixy
2. AuraQuantic
3. BLOCWORX
4. Trello
5. Winden Collective
6. Quickbase
7. Planview Clarizen
8. Zoho Creastor
9. Kintone
10. knack
11. Intellect
12. Swiftcase
13. CloudBlue PSA

Nota:

• El producto cuesta $70,000.00 por CPU para los servicios de web center y $125.000.00 por la CPU WebCenter. Es una Instalación de producción, los usuarios pueden esperar a desplegar por lo menos 4CPUs con un sistema de base, con un procesador probable adicionales para el desarrollo y pruebas. Web Center incluye licencias integradas estadounidenses.  

1. Recursos Humanos

   Nota:

   • Cada empleado puede entrar en el sistema e indicar el tiempo trabajado. Además gestiona peticiones de permisos y fechas de vacaciones. Automatiza los procesos que intervienen en la elaboración de nominas, eliminando la necesidad de contar con personas dedicadas exclusivamente a esta función.
2. Inventario

   Nota:

   • Ayuda a la empresa a realizar un seguimiento de las existencias informes de unidades y localizar los artículos dentro del almacén.
3. Compras

   Nota:

   • Incluye listado de proveedores, vinculación de proveedores y artículos, solicitud de presupuesto a proveedores, recepción y análisis de presupuestos, reparación de ordenes de compra, seguimiento de los artículos adquiridos, automatización de existencias  y varios informes.
4. Ventas

   Nota:

   • Incluye informe y análisis, aceptación de pedidos, generación de facturas, seguimiento de pedidos pendientes. Colabora con el modulo de ventas en la captación de clientes potenciales y creación de futuras oportunidades.
5. Financiero y contable

   Nota:

   • Puede facilitar la gestión de nominas, presupuestos, facturación y banca El software puede realizar analisis de costes para gestionar mejore el flujo de caja y proveer el crecimiento futuro. Reduce los errores humanos y los costes
6. Gestión de relación con clientes

   Nota:

   • Incrementan las ventas como consecuencias en la ,mejora del servicio y relacion con el cliente Todos los datos que se generan en la interacción entre cliente y empresa se registran en el modulo. Ayuda a gestionar y realizar un seguimiento detallado de la información  del cliente.  se registra el historial del contacto, llamadas, reuniones, detalles de las compras realizadas por el cliente. Este modulo se integra con el modulo de ventas para aumentar la eficiencia.
7. Produccion

   Nota:

   • Control de producción, uso de materia prima. sincronización de procesos y evaluación de salida. También ajusta automáticamente de los procesos basados en el análisis de costes y previsiones.
8. Gestion de suministros

   Nota:

   • Gestiona el flujo de priductos desde el fabricante hasta el consumidor y viseversa. Incolucra a fabricantes, distribuidores, minuristas, Implica la gestion de demanda y oferta, la devolucion de ventas y el proceso de sustitucion, el envio y el seguimiento de trabsporte

Nota:

• 1.-Automatización del software ERP. 2.-Capacidad de integrarse a plataformas de pago como Stripe o Pay Pal y SMS como Shopift Prestashop o Wocommerce. 3.- Funcionamiento en tiempo real.4.- Base de datos común.Interfaz intuitiva6.- Adaptabilidad.7.- Modularidad.8.- Análisis de datos.9.- Posibilidad de modificaciones.10.- Fácil mantenimiento.

Nota:

• A) Flexibilidad y adaptabilidad B) Mejora la toma de decisiones. C) Mantiene la seguridad de datos. D) Elimina la duplicidad. E) Integración de clientes y proveedores. F) Automatización de actividades. G) Mejora la calidad de los análisis  H) La plataforma se ajusta a la empresa. I) Reducción de costos.

Nota:

• Enterprise Resource Planning es un tipo de software que las organizaciones utilizan utilizan para gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovisionamiento, la gestión de proyectos, la gestión de riesgos, el cumplimiento y las operaciones de la cadena de suministro, una solución de ERP completa también incluye herramientas de gestión del rendimiento empresarial, que ayuda a planificar, presupuestar, predecir y notificar los resultados financieros de una organización. En español se traduce como Planificador de Recursos Empresariales.

1. Oracle
2. SAP
3. Microsoft
4. Infor
5. QAD
6. FS
7. Epicor O CDC

Nota:

• Para la grandes empresas oscila entre $1,000,000.00 y $10,000.000.00. Para el resto de las empresas deben elegir una implementacion en la nube

1. Planificar

   Nota:

   • Se definirá todas las actividades de las que consta el proyecto con sus respectivas fechas de inicio y fin.
2. Consultoriá

   Nota:

   • En este punto los consultores de negocio rwalizan un analisis de las funcionaloidades que necesita lña empresa. Este servicio se realiza antes, durante y despues de la implantación del ERP
3. Configuracion y parametrizacion

   Nota:

   • La instalacion del software t hadware en base a las necesidades de la empresa. Realizacion de pruebas de la configuracion.
4. Migracion de datos

   Nota:

   • La calidad de los datos a migrar exigen un esfuerzo para poder identificar correctamente el origen de cada dato, depurarlos e insertarlos en la nueva base de datos del ERP
5. Formacion del personal

   Nota:

   • Todo trabajador que vaya a hacer uso del ERP debe recibir una formación especifica (capacitación).
6. Ejecución
7. Contol y seguimiento del proyecto

   Nota:

   • Llevar un control del proyecto con respecto al cumplimiento de planificación, retrasos, análisis, pendientes y mitigación de riesgo.

Nota:

• Dispositivo electrónico que que procesa pagos de crédito, débito, vales de despensa y carteras electrónicas utilizado en negocios físicos  y en ubicaciones que no son siempre fijas. Este dispositivo se compone de software y hardware, lo que permite el procesamiento de una transacción como pagos.

Nota:

• 1.- Funcionamiento online: los equipos locales están instalados en el propio ordenador del establecimiento. La velocidad depende de la maquina y la capacidad. 2.- Periféricos adaptados: Añade complementos al TPV para facilitar y mejorar las operaciones de venta. 3.- Tickets personalizados: gestiona el diseño del ticket y factura, ya sea en su impresión en tamaño pequeño o mediante una impresora A4.   4.-  Permisos de usuario: Se puede definir que acciones pueden realizar o no dentro de la pantalla de ventas, así como el acceso a los apartados de gestión, como informes, modificación de tarifas o precios. 5.- Ágil, fácil e intuitivo: eleva la productividad, mejora el servicios, brinda atención mas rápida.

Nota:

• 1.-Compatible con todos los dispositivos. 2.-Aumentar la seguridad y confianza de los consumidores. 3.-Permite usar múltiples tarjeras de crédito, debito o virtuales. 4.-Faclilta la gestión de los pagos 5.-Mayor velocidad en el proceso de ventas. 6.-Mayor flexibilidad. 7.- Mejora la imagen del negocio. 8.- Tratamiento óptimo de los datos.

1. iZettle
2. SR. ñpago
3. Point mercado de pago
4. Clip
5. BILLTOCKET
6. NetPay
7. Kiwi

Nota:

• 1.- Los rangos de precios van desde $299.00 hasta $3,999.00 NetPay mini -$299.00