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Descripción
Mapa Mental por Angel Ramos4185, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Angel Ramos4185
hace alrededor de 9 años
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Evolucion de la Calidad
- CALIDAD ARTESANAL
- Fabricación manual, domiciliaria, para consumo de la familia o la venta de un bien restringido.
- En el mismo lugar se agrupan el usuario, el artesano, el mercader y el transporte.
- El artesano elabora los productos con sus manos en su totalidad, seleccionando personalmente
la materia prima, dándole su propio estilo, su personalidad.
- Requiere de una fuerza laboral altamente especializada en el diseño de las operaciones de
manufactura, especialmente para el armado final del producto.
- Tienen una organización descentralizada en una misma ciudad.
- Cada artesano se especializa en un componente del producto.
- El volumen de la producción es generalmente reducido.
- El volumen de la producción es generalmente reducido.
- Cada artesano se especializa en un componente del producto.
- Tienen una organización descentralizada en una misma ciudad.
- Requiere de una fuerza laboral altamente especializada en el diseño de las operaciones de
manufactura, especialmente para el armado final del producto.
- El artesano elabora los productos con sus manos en su totalidad, seleccionando personalmente
la materia prima, dándole su propio estilo, su personalidad.
- En el mismo lugar se agrupan el usuario, el artesano, el mercader y el transporte.
- Fabricación manual, domiciliaria, para consumo de la familia o la venta de un bien restringido.
- Revolucion industruial
- En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual
asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo.
- Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como
resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo.
- la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción.
- Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la
detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la
venta.
- Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la
detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la
venta.
- la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción.
- Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como
resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo.
- En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual
asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo.
- Segunda Guerra mundial
- las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad.
- La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la
inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento.
- esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos
o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
- Los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa, pero
ahora no sólo tenían la responsabilidad de la inspección del producto final, sino que estaban
distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo.
- la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se
controla
- la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se
controla
- Los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa, pero
ahora no sólo tenían la responsabilidad de la inspección del producto final, sino que estaban
distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo.
- esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos
o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
- La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la
inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento.
- las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad.
- Posguerra
- se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la
identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del
consumidor
- el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del
objetivo final: la calidad.
- se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades
del consumidor y produciendo en función del mercado.
- Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de
las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad,
considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro.
- Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de
las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad,
considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro.
- se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades
del consumidor y produciendo en función del mercado.
- el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del
objetivo final: la calidad.
- se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la
identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del
consumidor
- Postguerra
- El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de
las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las
satisfaga.
- La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y
deben participar todos los miembros de la organización.
- En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se
concibe como la calidad se administra”
- En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se
concibe como la calidad se administra”
- La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y
deben participar todos los miembros de la organización.
- El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de
las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las
satisfaga.
- Control de calidad
- La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre
producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio
de Calidad Total.
- la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual.
La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr
la lealtad del cliente con la marca y con la organización.
- Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los
servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la
empresa.
- Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los
servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la
empresa.
- la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual.
La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr
la lealtad del cliente con la marca y con la organización.
- La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre
producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio
de Calidad Total.
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