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3747453
Gerencia del servicio
Descripción
gerencia del servicio 1. Clientes 2.Servicio al cliente 3. La comunicación 4. Imagen de una empresa
Sin etiquetas
julieth fonseca
janeth fonseca
karen alvarez
Mapa Mental por
Julieth Fonseca
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Julieth Fonseca
hace más de 8 años
12
0
0
Resumen del Recurso
Gerencia del servicio
cliente
externo
impulsivos
basados en las necesidades
leales
clientes errantes
Interno
Ejecutivo
Comercial
operativo
según su comportamiento
visuales
auditivos
kinestesicos
Arrogantes
menticulosos
Urgentes
timidos
exagerado
parlanchines
malicioso
servicio al cliente
Atencion
Servicio
la comunicacion
como proceso: no es comunicar
como habilidad: no es comunicar
elementos de la comunicacion
receptor eficaz
emisor eficaz
mensaje perfecto
imagen de la empresa
imagen corporativa
las instalaciones
los empleados
Recursos multimedia adjuntos
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