Gerenciamento de Contas

1. Agências são empresas que precisam fidelizar seus clientes-anunciantes! Construção de relacionamento.

   Nota:

   • A falta de gerenciamento/administração faz com que varias agencias tenham fechado durante os últimos anos.
2. Diferentes perfis de empresas.

   Nota:

   • O Gestor de Contas deve saber pelo menos o básico de cada setor. Ele não precisa ser bom naquele setor, mas saber os limites a serem definidos para a equipe de trabalho.
   1. Expertise das empresas financeiras, automotivas.

      Nota:

      • Os bancos, desde bancos fazem sugestões de investimentos para os seus melhores clientes. Conta ouro, cliente especial. O gestor de contas não faz nada diferente disso, ele vende o seu meu trabalho para seu melhor cliente.
3. Conhecimento e especialização na gestão.

   Nota:

   • Se o funcionário produzir um trabalho valioso, relutar para não demitílo sem mais nem menos. O gestor faz muitas reuniões para organizar os fluxos de trabalho. Verificar sempre o sistema de trabalho da empresa, se os setores estão integrados, verificar e planejar softwares de organização dentro da empresa. ATENDIMENTO, PLANEJAMENTO E CRIAÇÃO.
   1. Cuidar do portfólio da empresa

      Nota:

      • O negócio de gestão de contas é a minha praia. Gerencia toda a empresa, administra, comanda. Diferente do atendimento, ele organiza a empresa mas não tira a autonomia de nenhum setor.

1. Define-se um planejamento

   Nota:

   • A partir deste planejamento, a cada três meses (um certo período) é testado para ver se está funcionando. 
   1. Definição conforme Houaiss e Vilar (2001)

      Nota:

      • "É o conjunto de normas e funções cujo objetivo é disciplinar os elementos de produção e submeter a produtividade a um controle de qualidade, para a obtenção de um resultado eficaz, bem como uma satisfação financeira".
      1. Gerenciar contas é ter mais segurança de fazer um trabalho bem feito.

         Nota:

         • Gestão da conta não vai fazer a peça, não vai planejar e sim pensar no macro. "Não deixar a peteca cair"

Nota:

• É o gestor de contas que define quais trabalhos a agência irá pegar. Ele define também qual o preço que será cobrado pelo "tal" trabalho. Ele tem como referências o custo de horas de trabalhos e despesas para realizar o mesmo.

Nota:

• A culpa por uma campanha não ser entregue na data é do Gestor. Sim, ele deve fiscalizar a elaboração de todas as etapas, mesmo que elas muitas vezes aconteçam na madrugada ou até mesmo a distância, como no caso de publicitários que trabalham em casa.

1. Dar valor aos Direitos Autorais dos trabalhos que partem de funcionários da agência.
   1. Não pode-se verificar o quanto "vale" um trabalho/peça.
2. É o gestor de contas que contrata o "pessoal"

   Nota:

   • É ele que aplica as provas, entrevistas, adequa o pessoal ao ambiente de trabalho. 

1. Estratégia de serviços bem sucedida.
2. Sistemas amigáveis com o cliente.
3. Linha de frente interessado no cliente