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Descripción
Mapa Mental por Carlos E Hernandez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Carlos E Hernandez
hace casi 2 años
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Diseño del Producto y
Selección del Proceso -
Servicio
- Empresas de
Servicio
- Es la gerencia de
organizaciones cuyo
negocio exige interacción
con el Cliente
- Servicios con base en
instalaciones
- El Cliente debe acudir
a las instalaciones
- ie. Bancos
- ie. Bancos
- El Cliente debe acudir
a las instalaciones
- Servicios con base
In Situ
- La producción y servicio
se desarrolla en el
entorno del Cliente
- ie. Servicios de limpieza,
Servicios de reparaciones
- ie. Servicios de limpieza,
Servicios de reparaciones
- La producción y servicio
se desarrolla en el
entorno del Cliente
- Es la gerencia de
organizaciones cuyo
negocio exige interacción
con el Cliente
- Estrategia de
Servicio
- Seleccionar el
enfoque
operacional, las
prioridades de
desempeño, a
través de los
cuales la empresa
piensa competir
- Tratamiento
del cliente en
términos
amistosos
- Velocidad y conveniencia
de la entrega del servicio
- Precio del
Servicio
- Variedad del Servicio
- Habilidades que
constituyen la oferta
- Tratamiento
del cliente en
términos
amistosos
- Seleccionar el
enfoque
operacional, las
prioridades de
desempeño, a
través de los
cuales la empresa
piensa competir
- Clasificación Operacional
de los Servicios
- El elemento que distingue a un
sistema de servicios es el grado de
contacto que tiene el cliente para la
creación del servicio
- El contacto del cliente se
refiere a su presencia física
en el sistema
- El grado de contacto es el
porcentaje de tiempo que el cliente
debe estar dentro del sistema en
relación con el tiempo total que
toma prestar el servicio al cliente
- El contacto del cliente se
refiere a su presencia física
en el sistema
- El elemento que distingue a un
sistema de servicios es el grado de
contacto que tiene el cliente para la
creación del servicio
- El Cliente
- Es el punto focal de todas las decisiones y
acciones de la organización
- Es el punto focal de todas las decisiones y
acciones de la organización
- Servicios
Internos
- Se refiere a la
gerencia de servicios
requerida a prestar el
soporte a las
actividades de la
organización en su
totalidad
- ie. Servicios como contabilidad,
ingeniería de sistemas, sus
clientes son los diversos
departamentos de una empresa
- ie. Servicios como contabilidad,
ingeniería de sistemas, sus
clientes son los diversos
departamentos de una empresa
- Se refiere a la
gerencia de servicios
requerida a prestar el
soporte a las
actividades de la
organización en su
totalidad
- Diseñar Organizaciones
de Servicios
- En los servicios, la
capacidad es un tema
dominante
- El exceso de
capacidad genera
costos altos y hace
perder clientes
- El exceso de
capacidad genera
costos altos y hace
perder clientes
- En los servicios, la
capacidad es un tema
dominante
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