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3786602
GERENCIA DEL SERVICIO
Descripción
los diferentes tipos de clientes, el servicio, como se debe tener una buena comunicacion
Sin etiquetas
mapa mental de gerencia de servicio
tipo de clientes
servicio
Mapa Mental por
leonardoandresbe
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
leonardoandresbe
hace casi 9 años
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Resumen del Recurso
GERENCIA DEL SERVICIO
ES UNA ESTRATEGIA EFECTIVA
EL PROCESO DE ESTIMULAR LA DEMANDA
CLIENTE
COMPRADOR : PERSONA QUE COMPRA EL PROUCTO
USUARIO: USA EL SERVICIO
CONSUMIDOR: CONSUME EL PRODUCTO O SERVICIO
TIPOS DE CLIENTE
CLIENTE EXTERNO
(TIPOS )
CLIENTES LEALES
CLIENTES ESPECIAIZADOS
CLIENTES IMPULSIVOS
CLIENTES BASADOS EN LAS NECESIDADES
CLIENTES ERRANTES
CLIENTE INTERNO ( 3 CLASES)
COMERCIAL
OPERATIVO
EJECUTIVOS
DIFERENCIAS
LAS NECESIDADES QUE SATISFACEN
LA RETRIBUCION DE LA SATISFACION DE UNA NECESIDAD
PODER DE ELECCION DEL CLIIENTE
CLIENTES SEGUN SU COMPORTAMIENTO
CLIENTES VISUALES Y AUDITIVOS
CLIENTES KINESTÉSICOS
DISCUTIDORES Y ARROGANTES
METICULOSOS Y URGENTES
CLIENTES PARLANCHINES
EXAGERADO Y MALICIOSO
IMPORTANCIA DEL CLIENTE PARA LA EMPRESA
DEL BUEN TRATO QUE SE LE DE A ESTE DEPENDE DEL EXITO DE LOS NEGOCIOS
SERVICIO
TAREAS DESARROLLADAS POR UNA EMPRESA PARA SATISFACER LAS EXIGENCIAS DE SUS CLIENTES
SERVICIO AL CLIENTE
DIFERENCIA ENTRE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
ATENCION
TRATO PERSONAL ES ESTAR ATENTO A SUS INQUIETUDES
SSERVICIIO
ESTAR PENDIENTE A LAS NOVEDADES EJEMPLO SUS CUMPLEAÑOS, SUS GUSTOS
CARACTERISTICAS
SON TANGIBLES
SON PERSONALIZADOS
INVOLUCRAN AL CLIENTE
SE PRODUCEN CONFORMEN A LA DEMANDA
SE PRODUCEN Y CONSUMEN AL MISMO TIEMPO
ATRIBUTOS
EFICENCIA
UNIFORMIDAD
CONFIABILIDAD
COMPETENCIA
CORTESIA
SEGURIDAD
SATISFACCION
RAZONES PARA UN MAL SERVICIO
EMPLEADOS NEGLIGENTES
ACTITUDES NEGATIVAS
CULTURA DEL SERVICIO
TOLERANCIA
CORTESIA
HONRADEZ
EMPATIA
COMUNICACION
COMO PROCESO DE TRANSMITIR ALGO
EMITE MESAJES CLAROS
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION HUMANA
EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA
CORPORATIVA
LAS INSTALACIONES
LOS EMPLEADOS
ACTITUD
LOS VALORES
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