Atencion a ususarios

El cliente es persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.
Tipos de cliente
1. interno
  1. Externo
2. SEGUN SU COMPORTAMIENTO
  1. cliente sinestetico
    1. cliente discutidor
      1. cliente arrogante
        cliente timido
        clientes parlanchines
        cliente exagerado
        cliente malicioso
IMPORTANCIA DEL CLIENTE
1. Depende del exito de los negocios finacncieros
2. comunicación
3. Entender al cliente
4. El cliente es primero
5. SENTIDO DE PERTENENCIA
SERVICIO
1. Tareas desarrolladas por una compañia
SERVICIO AL CLIENTE
1. Oportunidad de contacto con clientes externos
  1. ATENCION
2. SERVICIO
CULTURA DEL SERVICIO
1. señala el conjunto de supuestos compartidos
  1. Tolerancia
    1. cortesia
      1. Honradez
        Empatia
LA COMUNICACION
1. Es el proceso por el cual una persona transmite algo
  1. Se emiten mensajes claros a partir de estrategias
  2. Algunos comportaminetos no son actos de comunicacion
  3. Elementos de la comunicacion humana
    1. Clave de un emisor eficaz
      1. Clave de un receptor eficaz
      2. Claves de un mensaje perfecto
        Transmision
        Feedback positivo y feedback negativo (II)
SERVUCCION
1. Recursos que nacen desde el proyecto hasta la idea materializada
2. Cliente es el protagonista central
IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA
1. imagen corporativa
  1. Las instalaciones
    1. Los empleados

Resumen del Recurso

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