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ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción

Atencion al cliente
yeimi.saza
Mapa Mental por yeimi.saza, actualizado hace más de 1 año
yeimi.saza
Creado por yeimi.saza hace más de 9 años
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Resumen del Recurso

ATENCIÓN AL CLIENTE
  1. La importancia del cliente
    1. Crear diferencia ante la competencia
      1. El cliente siempre tiene la razon
        1. Éxito para la empresa
        2. Tipos de clientes
          1. Interno
            1. Externo
              1. Según su comportamiento
                1. visual
                  1. Auditivo
                    1. Discutidor
                      1. Arrogantes
                    2. Timido
                      1. Parlanchin
                    3. Servicio al cliente
                      1. Atención
                        1. Servicio
                        2. Cultura del servicio
                          1. Tolerancia
                            1. Empatia
                              1. Honradez
                                1. Cortesia
                                  1. Buena comunicación
                          2. Momentos de verdad
                            1. Impacto desicivo
                              1. Impresión (t) ó (-)
                              2. La comunicación
                                1. Es una necesidad Humana
                                  1. Transmite un objeto
                                    1. Verbal
                                      1. No verbal
                                  2. Elementos de la comunicación
                                    1. Emisor
                                      1. Mensaje
                                        1. Receptor

                                  Recursos multimedia adjuntos

                                  Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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