Dispositivo principal,
dispositivo de control remoto,
dispositivo detector de caídas,
otros como teléfonos móbiles
Constan de:
Placa receptora, Botón de alarma bien diferenciado,
El terminal principal opera conectado a la red
eléctrica
Características
Avisa, Percibe y notifica el fallo,
Corta cualquier llamada para
priorizar la llamada de alarma,
Detecta la ausencia de conexión
a la red eléctrica avisando en el
domicilio y al centro, Dispone de
un protocolo que permite
comunicación bidireccional
Móbiles
Características
No es necesario que cuente con placa de radio para enlazar con la unidad de control
remoto, Usa red de telefonía móbil para enlazar con el centro y señala ausencia de
cobertura
Permite la localización precisa enviando automáticamente la
posición al centro
Recomendaciones
No colocar cerca de electrodomésticos,
No colocar cerca de fuentes de calor,
No instalar en lugares húmedos, No
ubicar cerca de piezas metálicas,
Colocar en un sitio firme y no
superficies inestables.
Procedimiento de instalación
Mediante una conversación telefónica
Comprobar dirección y datos personales,
Recordarle que cumplimente datos de la
solicitud y que firme, DNI, cartilla seg.social y
datos médicos, Solicitar aportación de datos de
personas de contacto e identificación de una
que tenga llave de la vivienda.
Normas
Identificarse con acreditación autorizada,
Recoger la solicitud cumplimentada del
usuario, Comprobar datos, Recoger datos del
cuestionario, Transmisión electrónica de la
información recogida sobre el usuario,
Instalación del dispositivo de forma correcta,
Programar el dispositivo con un número de
identificación único, Explicar al usuario en que
consiste el servicio, Explicarle como se usan
los dispositivos, Realizar llamada de prueba a
la central, Resolver sus dudas
Claves y Consejos
Lenguaje claro y sencillo.
Animar y reforzar.
Tratar de usted.
Que el usuario realice una llamada de prueba a la central.
Configurar el terminal para llamadas habituales pulsando solo un botón.
Organización del servicio
Puestos y funciones:
Director: Dirige el equipo humano.
OBJETIVOS: Planifica y desarrolla el programa.
Impulsa y coordina la ejecución
FUNCIONES: Colaboración en el desarrollo y planificación de estrategias y medidas.
Detención de las necesidades en la prestación proponiendo recursos técnicos y humanos,
Diseño y organización de protocolos de actuación, Aprobación de horarios. Promoción de
mejora continua. Atención de incidencias las 24h.
Jefe-técnico: Coordina las
actuaciones para monitorizar a
jefes-técnicos y supervisores.
Importante que tenga
habilidades de gestión de
equipos humanos y experiencia
profesional en intervención con
colectivos en riesgo social
FUNCIONES Y OBJETIVOS: Ejecución de programas y
proyectos. Coordinación recursos técnicos y humanos.
Planificación y coordinación de estrategias y procedimientos.
Desarrollo de soportes para la ejecución de actividades.
Verificación de soportes de evaluación. Colaboración en la
coordinación de supervisores y elaboración de horarios.
Jefe-técnico instalador: Trabaja
para un adecuado funcionamiento
del sistema informático. Debe
estar localizado las 24h.
FUNCIONES: Recepción. Control de número de solicitudes. Resolución de incidencias.
Mejora continua desde que se solicita. Coordinación de operarios. Seguimiento y control.
Seguimiento que la citación se realiza correctamente. Coordinación del trabajo de equipos
técnicos. Atención,resolución y seguimiento de reclamaciones. Elaboración de balances
estadísticos.
OBJETIVOS: Organizar ,coordinar y vigilar la instalación.
Jefe-técnico mantenimiento:
Relación continua y de
coordinación.
FUNCIONES: Notificar, Revisión y control.
Mantenimientos,cambios,bajas y solicitud de material.
Reparaciones. Seguimiento de reclamaciones. Revisión de
cumplimientos. Elaboración de estadísticas.
OBJETIVOS: Organizar,coordinar y atención en el
mantenimiento, cambios y bajas. Atención en los técnicos de
mantenimiento. Responsabilidad en registro.
Jefe-técnico diagnóstico y valoración
social: Experiencia en serv.sociales,
conocimientos y manejo de
necesidades.
FUNCIONES: Visitas en domicilios: valoraciones,
elaboraciones, mantenimiento y actualizaciones.
OBJETIVO: Desarrollar actuaciones de
diagnóstico y valoración.
Supervisor: Actualiza datos de
usuarios y recursos y coordina la
zona.
FUNCIONES: Asigna tareas. Control del trabajo de los técnicos.
Registro de incidencias. Participación en la formación. 24h para
incidencias. Coordinación de turnos. Derivación de incidencias a su
responsable. Seguimiento de usuarios. Atención ,resolución y derivación
de quejas. Colaboración con jefes-técnicos. Balances estadísticos.
OBJETIVOS: Organizar,coordinar y supervisar los técnicos
de su grupo. Supervisar la calidad de las llamadas.
TÉCNICO DE TELEASISTENCIA: Atención de llamadas siguiendo protocolos y
pautas. Constante formación
Características
Normalizador
Polivalente.
Amable y respetuoso
Empático
Carácter preventivo
Estimulador
Capacidad de trabajo en equipo
FUNCIONES: Atención directa y personalizada y ejecución de protocolos. Informar sobre el servicio.
Elaboración de informes técnicos. Actualización datos de usuario. Atención averías e incidencias.
Resolución y seguimiento de demandas y derivarlas al supervisor.Recibir quejas,realizar cuestionarios y
entrevistas sobre la satisfación.
OBJETIVOS: Mantener grado de autonomía, proporcionar seguridad y atención. Medio de apoyo para las familias.
Tipos de tareas
Llamada entrante
Llamada en retención
LLamadas información y orientación
Llamadas seguimiento
Llamadas técnicas
Llamadas de apoyo
Llamadas de formación y asesoramiento
Llamadas de contacto
Llamadas de agenda
Llamadas de prueba
Otras tareas
Consulta y planificación
Comprobación
Gestión de expedientes
Base de datos: Situación del beneficiario,buscar,seleccionar,realizar operaciones,exportar datos y realizar informes.
Hardware: Equipo de respaldo si falla el equipo principal
Comunicaciones de la aplicación
Emergencia
Atención y
comunicación
interpersonal
Control técnico del sistema
Registro de la aplicación
Historial de las gestionadas y
pendientes con cada usuario que se
deben consultar a diario
Ejemplos:
Control de terminales
Acciones de registro automático
Informe de derivación al departamento de diagnóstico social
Incidencias
Domiciliaria
Notificación de percance técnico
Observaciones: Problemas que encuentra el usuario
La incidencia permanece hasta que el departamento la cierra
Centro
Abrir parte
Reparar
Si no puede, recurrir al jefe-técnico de mantenimiento