Sistema de gestión de la calidad

Nota:

• Estructura Organizacional: la jerarquía dentro de una organización, es decir, identificar cada puesto, definir su función y establecer cómo reporta cada área. Planificación(Estrategia): proceso en el que se diseñan, desarrollan y se ejecutan una serie de planes con el fin de alcanzar objetivos específicos para mantenerse vigente.Recursos: se refiere a los activos o suministros que son utilizados para llevar a cabo los procesos planeados.Procesos: son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en productos o servicios. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no siempre se encuentran identificados.Procedimientos: son la forma de llevar a cabo un proceso. Es decir, es el conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entrada en productos o servicios.

1. ¿Qué se debe considerar en un Sistema de Gestión de Calidad?

   Nota:

   • Definición de las entradas y salidas que se esperan de los procesos. Especificar la secuencia de los procesos y la forma en que interactúan e influyen entre sí. Establecer y ejecutar los criterios y procedimientos adecuados para garantizar la eficacia y el control en la operación de los procesos. Declarar los recursos requeridos y controlar la disponibilidad de los mismos. Asignar roles y responsabilidades según la jerarquía establecida. Estipular los procedimientos para el manejo de riesgos y oportunidades con base a los establecido en el manual de operaciones. Evaluar la ejecución de los procesos y considerar posibles mejoras para eficientizar el cumplimiento de los objetivos.Mantener el Sistema de Gestión en mejora continua.Mantener documentada toda la información referente a sus procesos con el fin de apoyar la operación y certificar que la ejecución de los procesos.
   1. Requisitos de un sistema de gestión de calidad

      Nota:

      • Para la implementación de un SGC podemos encontrar como requisitos generales: La identificación de procesos Su secuencia y alcance Los criterios de control La medición de resultados El análisis de la informaciónAsí mismo, se debe contemplar la definición y elaboración de la documentación siguiente:Política de calidad Objetivos de calidad Manual de calidad Procedimiento documentados Control de documentos y registrosInstrucciones de trabajo  Planes de calidadCabe mencionar que los dos últimos puntos son opcionales y dependerá de cada empresa si decide documentarlos o no.
      1. ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?

         Nota:

         • Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Los SGC se basan en la serie de la familia 9000 que está compuesta por las siguiente normas: La ISO 9000:2015 que presenta los fundamentos y vocabulario. En ella se encuentran los principios de los sistemas de calidad. Dentro de los principios que incluye esta norma podemos encontrar: enfoque en el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque a procesos, enfoque a sistemas, mejora continua, decisiones basadas en hecho y comunicación con los proveedores. La ISO 9001:2008 que se basa en un modelo enfocado a procesos en el cual la organización debe determinar estos procesos y gestionarlos de manera sistemática. Actualmente se encuentra la versión 2015 que incluye un pensamiento basado en riesgos. ISO 9004 que establece la gestión para el éxito sostenido de una organización. — Enfoque de gestión de la calidad, proporciona orientación para las organizaciones que elijan ir más allá de los requisitos de esta Norma Internacional.
         1. Fases para la implementación de un sistema de gestión de calidad

            Nota:

            • Fase 1. Contexto de la organización Fase 2. Desarrollo del sistema de gestión de calidad Fase 3. Implementación Fase 4. Verificación
            1. Beneficios

               Nota:

               • Los beneficios que una empresa obtiene a través de una gestión por procesos en un sistema de calidad, son entre otros: Para el Cliente Recibir servicios oportunos, eficientes y de calidadAhorrar esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación Para el personal Permiten detectar los puntos en que es necesaria la mejora Reducir el esfuerzo tanto físico como mental  Aumentar la satisfacción en sus actividades diarias Mejorar el clima organizacional  Reducir las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo