CAP. 16 "MAS ALLÁ DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR"

Decisión:
1. Elegir una opción entre dos o más disponibles
  1. Elección de Hobson
    1. Sucede cuando el consumidor no cuenta con alternativas y se ve forzado a adquirir algo
Niveles de la toma de decisiones del consumidor
1. Resolución extensiva de problemas
2. Resolución limitada de problemas
3. Comportamiento rutinario de respuesta
Modelos de consumidores
1. Punto de vista económico
2. Punto de vista pasivo
3. Punto de vista cognitivo
4. Punto de vista emocional
  1. Estado de ánimo
    1. Estado de sentimientos o estado mental
  2. Emoción
    1. Respuesta a un ambiente particular
Modelo de toma de decisiones del consumidor
1. Insumo o datos de entrada
  1. Influencias externas que sirven como fuente de información de un producto
    1. Marketing
    2. Socioculturales
2. Proceso
  1. Campo psicológico
    1. Reconocimiento de las necesidades
    2. Búsqueda anterior a la compra
      1. Conjuntos:
        Evocado
        Ineficaz
        Inerte
      2. Reglas de decisión del consumidor
        Compensatoria No compensatoria Conjuntiva Disyuntiva Lexicográfica Al afecto
3. Resultado o datos de salida
  1. Comportamiento de compra
  2. Evaluación posterior a la compra
  3. La decisión de no hacer nada
Comportamiento del consumidor cuando da obsequios
1. Comportamiento obsequioso
  1. Intercambio de regalos que se da entre quien da y quien recibe
2. Tipos de obsequios
  1. Intergrupales Intercategorias Intragrupales Interpersonales Intrapersonales
Marketing de relaciones
1. su objetivo es crear relaciones fuertes y duraderas con un grupo central de clientes
2. Marketing de permiso
  1. Arte de preguntar a los consumidores si les gustaria recibir correos electronicos antes de que les aparezca

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