Toma de decisiones

Nota:

• La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial.

1. Tipos de deciciones
   1. Estructurada

      Nota:

      • •Cotidianas, rutinarias y repetitivas •Procedimientos predefinidos •Niveles bajos de la jerarquía   
   2. No estructurada

      Nota:

      • •No rutinarias e importantes •No existen procedimientos predefinidos •Dependen del buen juicio, la evaluación y el entendimiento   
   3. Semiestructurada

      Nota:

      • •Contiene elementos de ambos tipos •Niveles medios de la jerarquía   
2. Condiciones que inciden
   1. Certidumbre

      Nota:

      • Esta condición significa que las personas conocen a fondo el problema y las soluciones alternativas y que, por lo mismo están bien definidos.
   2. Incertidumbre

      Nota:

      • Es la condición que impera cuando una persona no cuenta con la información necesaria para adjudicar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas. Posibles crisis que podrían ser fuente de incertidumbre y riesgos: I. Crisis económicas II. Crisis en la estrategia de negocios III. Crisis de personal IV. Crisis de información V. Crisis de reputación VI. Crisis políticas VII. Crisis socio culturales VIII. Crisis de seguridad IX. Desastres naturales
   3. Riesgo

      Nota:

      • En general, riesgo significa que el problema y las soluciones alternativas están en algún punto ubicado entre el extremo de una cosa cierta y el extremo de una inusual y ambigua.
3. Sistemas de apoyo
   1. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

      Nota:

      • •Decisiones no estructuradas y semiestructuradas •Orientados a modelos, e.g. sistemas físicos modelados con •ecuaciones diferenciales •Orientados a datos, e.g. minera de datos •Datos provenientes de TPS y fuentes externas   
   2. Sistemas de información gerencial (MIS)

      Nota:

      • •Decisiones estructuradas •Vigilar y controlar el rendimiento •Generar informes periódicos y predefinidos •Informes de excepciones y alertas •Información proveniente de TPS   
   3. Sistemas de apoyo ejecutivo (ESS)

      Nota:

      • •Decisiones no estructuradas y semiestructuradas •Datos internos (MIS y DSS) y externos (noticias, tendencias, economía) •Funciones     •Monitorizar indicadores del rendimiento                            •Seguimiento de la competencia     •Detección de problemas     •Identificación de oportunidades de negocio     •Predicción de tendencias  
   4. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS)

      Nota:

      • •Sistema interactivo para trabajar en grupo •Decisiones no estructuradas •Herramientas para facilitar la planeación, generación,  •organización y evaluación de ideas •Herramientas para establecer prioridades •Herramientas para generar informes •Permiten aumentar la cantidad de asistentes y la productividad  •Contribuyen a la colaboración garantizando el anonimato  
4. Barreras
   1. Prejuicio psicologico
   2. Presiones de tiempo

      Nota:

      • Los responsables de tomar las decisiones reaccionan más en función de las presiones de tiempo que de la consistencia de su estructura. Ante esto, las empresas tratan de centrarse en información de tiempo real e involucrar a expertos en el proceso de toma de decisiones.
   3. Realidades sociales

      Nota:

      • Los responsables de tomar decisiones tienen que hacerlo inmersos en un contexto social cuyos factores interpersonales, de lento movimiento, disminuyen la efectividad del proceso en su conjunto.
5. Proceso
   1. Inteligencia

      Nota:

      • Descubrimiento del problema y el establecimiento de las metas
   2. Diseño

      Nota:

      • Diseñamos las soluciones alternativas para alcanzar nuestra meta.
   3. Implementacion

      Nota:

      • Poner a prueba la solución -Funciona -Se puede mejorar -Dar seguimiento 
   4. Eleccion

      Nota:

      • Elección de la mejor solución. ¿Cual es la mejor?