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Descripción
Mapa Mental por Italo Bicca, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Italo Bicca
hace alrededor de 9 años
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Aula 04 - Gestão de Contas
- CRM - Gestão de relacionamento com o cliente
- Requer metodologia e expertise
- Pode fazer uso de
tecnologia (sistema
informatizado, mas
não é limitador)
- Modifica os planos de
atendimento e gera fidelização
- CRM e seus quatro pilares
- Identificação dos clientes
para desenvolver o
marketing de
relacionamento
- Diferenciação dos clientes entre os
de maior valor e os de maior
potencial
- Interação com o cliente
- Personalização do
atendimento
- Identificação dos clientes
para desenvolver o
marketing de
relacionamento
- Permite fazer marketing 1to1
- Necessita de treinamento dos
diversos escalões da empresa
- Na gestão de contas é necessário fazer um
ranking dis clientes para medir a validade do
esforço a ser investido
- Atualmente, o CRM está sendo expandido para
outros públicos de interesse (internos e externos)
- Requer metodologia e expertise
- Benchmarketing (Marketing de comparação)
- Consiste na comparação de
produtos, processos e praticas
empresariais
- Processo de pesquisa que visa
identificar o concorrente de maior
nível e superá-lo
- Em resumo, é a busca pelo aperfeiçoamento
- Funciona monitorando constante dos concorrentes e
empresas de outros setores
- Adapta as referências à sua realidade
- Pode ser usado para
diferenciação, posicionamento e
reposicionamento
- Consiste na comparação de
produtos, processos e praticas
empresariais
- Networking
- Rede de contatos que estão relacionado ao trabalho
- Entende-se que quando maior a rede de contatos, melhores são as
possibilidades de realizar negócios, contratar pessoas ou descobrir
tendências e alternativas
- Estudos comprovam, que cerca de 50% a 70% as pessoas estão
em seus empregos são graças as indicações de rede de
trabalhos
- Networking não pode se limitar "à troca de favor"
- Networking, são relacionamentos estratégicos, pois é
um processo que profissionais de diversas áreas
constroem para se relacionar em sua áreas de atuação
- Depende de objetivos mútuos
- Networking X Redes Sociais x Email-marketing X Organogramas
- Como construir um network?
- Revisão dos contatos pessoais existentes - podem se tornar profissionais
- Participação de eventos ligados à área de atuação e áreas afins
- Articular ao longo do tempo, sem pedir favores antecipados
- Organizar o banco de dados por palavras-chave ligadas à atuação profissional
- Realimentar o sistema criado, inserindo novas informações quando obtidas
- Organizar os contatos por categoria
- Utilizar ferramentas digitais
- Revisão dos contatos pessoais existentes - podem se tornar profissionais
- Rede de contatos que estão relacionado ao trabalho
- DBM - Database Marketing
- Utiliza as tecnologias de informação para trabalhar a
segmentação dos consumidores analisando seu perfil, para
o desenvolvimento de ações dirigidas e descobertas de
novos nichos de mercados
- Além do cadastro, também gera
interatividade e aproximação
- Desenvolve a coleta,
manuenteção e análise
das informações
otimizando e
direcionando o
desenvolvimento de
planejamentos
- Funções Principais do DBM
- Marketing para clientes
- Marketing para não clientes
- Marketing para clientes
- Como utilizar DBM?
- Inserir no planejamento estratégico
- Articular SAC, marketing, publicidade e
propaganda, vendas, redes sociais e TI
- Selecionar as informações-chave que irão compor o banco
- Dificuldade de adequação entre TI e Marketing
- Articulação entre diferentes tipos de dados
(Demográficos, econômicos, opiniões, etc)
- Canais de diálogo com o consumidor
- Inserir no planejamento estratégico
- Utiliza as tecnologias de informação para trabalhar a
segmentação dos consumidores analisando seu perfil, para
o desenvolvimento de ações dirigidas e descobertas de
novos nichos de mercados
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