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Descripción
Mapa Mental por Christian Caicedo Garcia, actualizado hace 3 meses
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Creado por Christian Caicedo Garcia
hace 3 meses
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EL MERCADEO INTEGRAL DE
LOS SERVICIOS DE SALUD
- Introducción
- Toda organización que realiza sus
actividades dentro del sector salud,
requiere de herramientas gerenciales con
las cuales debe buscar permanentemente
la supervivencia, el crecimiento y el
desarrollo organizacional; es precisamente
el mercadeo una ciencia integradora,
dinámica y de alto valor agregado.
- Con la cual se pretende que la entidad de salud o
el profesional independiente (manejando su
profesión como su propia empresa), se oriente
siempre hacia d diente (paciente), hacia d mercado
(comunidad), y logre un excelente reconocimiento
basado en los beneficios de sus servicios con el
cierno principio de la calidad del servicio.
- Con la cual se pretende que la entidad de salud o
el profesional independiente (manejando su
profesión como su propia empresa), se oriente
siempre hacia d diente (paciente), hacia d mercado
(comunidad), y logre un excelente reconocimiento
basado en los beneficios de sus servicios con el
cierno principio de la calidad del servicio.
- Toda organización que realiza sus
actividades dentro del sector salud,
requiere de herramientas gerenciales con
las cuales debe buscar permanentemente
la supervivencia, el crecimiento y el
desarrollo organizacional; es precisamente
el mercadeo una ciencia integradora,
dinámica y de alto valor agregado.
- ¿Por qué se
necesita el
mercado de salud?
- Regulaciones legales. Ellas han
creado y están creando en muchos
países, entornos más competitivos
ante los cuales es evidente la
necesidad de una estrategia de
mercadeo.
- Aumento de ofertas de profesionales y
entida-des. La experiencia ha demostrado que
los países y sociedades que se capacitan, se
vuelven más competitivos, América Latina está
en un proceso de formación profesional lento
pero creciente, lo que presiona el mercado
laboral de servicios de salud. Con las reformas
a la seguridad social y la salud publica.
- Clientes más informados y exigentes. Los
pacientes de hoy conocen más sobre la salud,
tanto de aspectos clínicos como legales y elo los
hace comportarse de manera más exigente y no
tan sumisa como en otros tiempos; por ello el
mercadeo exige que la organización y d
profesional de la salud, brinden la mejor calidad
del servicio y comprensión del usuario.
- Tecnologías rápidamente cambiantes. Se calcula
que en la ciencia médica se da una
transformación tecnológica más o menos
sustancial cada cinco años, lo que obliga a
aquellas entidades que manejan tecnologías de
mediana y alta complejidad, a tener excelentes
planes de mercadeo para no salir del mercado.
- Tecnologías rápidamente cambiantes. Se calcula
que en la ciencia médica se da una
transformación tecnológica más o menos
sustancial cada cinco años, lo que obliga a
aquellas entidades que manejan tecnologías de
mediana y alta complejidad, a tener excelentes
planes de mercadeo para no salir del mercado.
- Clientes más informados y exigentes. Los
pacientes de hoy conocen más sobre la salud,
tanto de aspectos clínicos como legales y elo los
hace comportarse de manera más exigente y no
tan sumisa como en otros tiempos; por ello el
mercadeo exige que la organización y d
profesional de la salud, brinden la mejor calidad
del servicio y comprensión del usuario.
- Aumento de ofertas de profesionales y
entida-des. La experiencia ha demostrado que
los países y sociedades que se capacitan, se
vuelven más competitivos, América Latina está
en un proceso de formación profesional lento
pero creciente, lo que presiona el mercado
laboral de servicios de salud. Con las reformas
a la seguridad social y la salud publica.
- Regulaciones legales. Ellas han
creado y están creando en muchos
países, entornos más competitivos
ante los cuales es evidente la
necesidad de una estrategia de
mercadeo.
- Algunas
dificultades para
mercadear los
servicios de salud
- En este punto, nos referimos
esencialmente a los dementos que
dificultan más al sector salud, que a
otros sectores la aplicación del
mercadeo, no quiere decir que no lo
podamos aplicar, sino, que son
elementos a tener en cuenta en la
aplicación de la estrategia comercial.
- Mayor complejidad en la relación
comercial. En la prestación de un servicio
de salud, concurren tres actores fijos y
uno variable, los fijos son: el paciente, el
profesional o institución y la familia de
paciente; el variable,
- Mayor incertidumbre en la
compra. Es muy claro que
para el ser humano, no es
lo mismo comprar una
cirugía cardiaca o la
atención de una urgencia,
que comprar un carro, un
viaje o cualquier otra cosa
- La experiencia es esencial. El valor de la
experiencia como factor para decidir una
compra, es esencial en muchos productos y
servicios, en servicios de salud si que es cierto,
por ello es tan difícil muchas ve-ces, que un
profesional recién graduado o una nueva IPS
(Institución Prestadora de Servicios de Salud)
se posicione rápidamente;
- Mayor dificultad para la
diferenciación. Uno de los propósitos
genéricos que se busca con el
mercadeo es el de diferenciarse,
entendido como una característica
que resalta en el mercado
- Estandarización de la calidad.
En d campo de los productos,
ha existido un gran desarrollo
hasta llegar a las normas ISO de
reconocimiento interna-cional;
en el campo de los servicios
- Falta de conciencia de que cada
empleado es el mejor vendedor.
Dijimos al principio, que lo que debe
buscarse es el desarrollar la
mentalidad de mercadeo en cada
persona de la organización de salud;
- Falta de conocimientos o
departamentos de mercadeo. Esta es
una dificultad fácil de superar, al
realizar capacitaciones o asesorías
con empresas y expertos sobre el
tema.
- Falta de conocimientos o
departamentos de mercadeo. Esta es
una dificultad fácil de superar, al
realizar capacitaciones o asesorías
con empresas y expertos sobre el
tema.
- Falta de conciencia de que cada
empleado es el mejor vendedor.
Dijimos al principio, que lo que debe
buscarse es el desarrollar la
mentalidad de mercadeo en cada
persona de la organización de salud;
- Estandarización de la calidad.
En d campo de los productos,
ha existido un gran desarrollo
hasta llegar a las normas ISO de
reconocimiento interna-cional;
en el campo de los servicios
- Mayor dificultad para la
diferenciación. Uno de los propósitos
genéricos que se busca con el
mercadeo es el de diferenciarse,
entendido como una característica
que resalta en el mercado
- La experiencia es esencial. El valor de la
experiencia como factor para decidir una
compra, es esencial en muchos productos y
servicios, en servicios de salud si que es cierto,
por ello es tan difícil muchas ve-ces, que un
profesional recién graduado o una nueva IPS
(Institución Prestadora de Servicios de Salud)
se posicione rápidamente;
- Mayor complejidad en la relación
comercial. En la prestación de un servicio
de salud, concurren tres actores fijos y
uno variable, los fijos son: el paciente, el
profesional o institución y la familia de
paciente; el variable,
- En este punto, nos referimos
esencialmente a los dementos que
dificultan más al sector salud, que a
otros sectores la aplicación del
mercadeo, no quiere decir que no lo
podamos aplicar, sino, que son
elementos a tener en cuenta en la
aplicación de la estrategia comercial.
- Diferencias entre la
empresa de salud
orientada hacia el
mercado
- Comienza a ser claro en este punto del
capítulo, que lograr las ventas, es el
resultado de practicar un buen mercadco,
es decir, las ventas son el resultado final
de la construcción de un proceso de
mercadeo integral; veamos unas
diferencias que nos aclaran mas este
asunto.
- Características de las empresas de salud
orientadas hacia las ventas solamente. Su
orientación es más técnica que gerencial. Es
decir, si en la alta dirección hay un
científico, sólo importa la investigación, sin
importar cómo se financie o si el
conocimiento generado puede ser o no,
fuente de futuros ingresos.
- Es aislada del entorno. No
tiene en cuenta lo que pasa
en el sector salud y en otros
sectores o lo que la pueda
afectar, y en muchos casos
ese entorno la hace
desaparecer del mercado.
- La información fluye en un solo
sentido. De la empresa al
entorno sin importar si se
requieren los servicios o no.
Sólo importa cumplir con un
número de activi-dades. Sin
saber si son o no rentables, o
aunque sean poco rentables de
todas maneras se realizan.
- La información fluye en un solo
sentido. De la empresa al
entorno sin importar si se
requieren los servicios o no.
Sólo importa cumplir con un
número de activi-dades. Sin
saber si son o no rentables, o
aunque sean poco rentables de
todas maneras se realizan.
- Es aislada del entorno. No
tiene en cuenta lo que pasa
en el sector salud y en otros
sectores o lo que la pueda
afectar, y en muchos casos
ese entorno la hace
desaparecer del mercado.
- Características de las empresas de salud
orientadas hacia las ventas solamente. Su
orientación es más técnica que gerencial. Es
decir, si en la alta dirección hay un
científico, sólo importa la investigación, sin
importar cómo se financie o si el
conocimiento generado puede ser o no,
fuente de futuros ingresos.
- Comienza a ser claro en este punto del
capítulo, que lograr las ventas, es el
resultado de practicar un buen mercadco,
es decir, las ventas son el resultado final
de la construcción de un proceso de
mercadeo integral; veamos unas
diferencias que nos aclaran mas este
asunto.
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