EVOLUCION DE LA CALIDAD

Surgió a finales del siglo XVIII y comienzos del XIX
1. nuevas formas de organización y practicas administrativas
  1. comprender el cliente
    1. Cada día es más exigente
Gestionar el sistema de calidad
1. Contribuye al mejoramiento de la imagen corporativa
  1. Confianza entre los clientes
    1. Posicionamiento competitivo
ETAPAS
1. Artesanal
  1. Revolución Industrial
    1. Inspección
      1. Segunda Guerra Mundial
        Control estadistico
        Walter Shetwhart
        Padre del control estadístico
        La calidad es un problema de variación
        Predecir el comportamiento de un fenómeno
        Creo los gráficos de control
        Preocupación de USA
        Eficacia + Plazo= Calidad
        Impulso el control de calidad en USA
      2. Taylor y Fayol
        Separan planeación y control
        eficiencia
    2. Hacer muchas cosas
      1. Obtener beneficios
  2. Hacer las cosas bien
    1. Crear un producto nuevo
2. Cero defectos
  1. Calidad Total
    1. Control de Calidad
      1. Aseguramiento de la Calidad
        Gestión de la Calidad
        Comité técnico 176
        Sistema de Gestión de la calidada
        normas ISO
        ISO 9000:2005
        Describe los fundamentos y definiciones de la norma
        ISO 9001:2008
        Describe los requisitos para cumplir los requisitos del cliente y cumplir con su satisfacción
        ISO 9004:2009
        Gestión para el éxito sostenido
        Considerar tanto la eficacia como la eficiencia
        Joseph M. Juran
        Evitar que se produzcan bienes defectuosos
        El trabajo de Demíng fue complementado
        Introdujo el concepto de costos de calidad
        Trilogia
        planear
        Controlar
        Mejorar la calidad
      2. William E. Deming
        Desarrolla las ideas de Walter Shewhart
        Método Demíng
        Presenta 14 puntos a seguir y 7 punto negativos a evitar
    2. Kaoru Ishikawa
      1. Desarrolla las 7 herramientas básicas
        Diagrama Pareto
        Diagrama causa-efecto
        Hoja de Verificación
  2. Philip B. Crosby
    1. Teoría cero defectos, las 5S Y los 14 pasos
      1. Compromiso en la direccion
      2. Medicion
      3. Conciencia de calidad
      4. Educación del personal
      5. Fijar metas
Siglo XX
1. Frederick W. Taylor
  1. Desarrollo métodos destinados a umentar la eficiencia
    1. TAYLORISMO
      1. Elimino el tiempo inútil, establece tiempo para realizar una tárea
Final de la guerra
1. Los japoneses se interesan por las ideas de Shewart,Deming,Juran
  1. Forjaron los primeros pasos de gestión de calidad modernos
    1. Hoy en día el premio de gestión de calidad lleva el nombre de uno de ellos
      1. PEMIO DEMÍNG
En la actualidad la serie de normas ISO 9000 es obligatoria
1. En sectores industriales
2. Aparecen nuevos modelos
  1. Excelencia Empresarial
  2. Baldrige de USA
  3. Premio Ibeoamericano
  4. Premio Colombiano a la calidad de Gestion

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Descripción

Resumen del Recurso

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