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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

RESOLVER CONFLICTOS, CONFLICTO ORGANIZACIONAL
2. Tres maneras de negociar
  1. Ser un negociador virtuoso
  2. Conocerse a uno mismo
  3. Conocer al otro
DOCE DESTREZAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
1. 1. La Perspectiva de Ganar/Ganar - Oponentes o Socios
2. 3. Empatía - Las Tareas de Escuchar Activamente
3. 4. Asertividad Apropiada - Cuando Usar Oraciones con "Yo"
4. 5. Poder Cooperativo - Respondiendo a la Resistencia de Otros
5. 6. Manejo de emociones - Manejándose a Usted Mismo.
6. 8. Bosquejo del Conflicto
7. 10. Negociacion
8. 12. Ampliando Perspectivas
9. 2. Respuesta Creativa - Problemas o Retos
10. 11. Introducción a la Mediación
11. 7. Disposición para Resolver - Proyección y Sombra
12. 9. Desarrollo de Opciones
TIPOS DE CONFLICTOS RELACIONALES
1. Clima Organizacional
2. Liderazo
3. Estilos de gestión de conflictos
4. Valores
5. Satisfacción y bienestar en el trabajo
MANEJAR LAS DIFERENCIAS
1. DIAGNOSTICO
  1. Dificultades Internas
  2. Dificultades estructurales
  3. La aproximación más ventajosa
2. DISEÑAR LA ESTRATEGIA
  1. Si ellos tienen el poder
  2. Si tenemos el poder
  3. Si no conviene negociar
CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
1. 1. Cómo mirar el conflicto organizacional
    1. MALO
    2. Natural al ser Humano
    3. Se debe promover
  2. PROCESO
    1. Percepcion del conflicto
      1. Aparición del Conflicto
        Ansiedad, tensión, frustación, hostilidad, etc.
        Fases de manejo.
        Solución directa pacífica.
        Solución directa violenta
        Solución por tercero
        Evasión
        Renuncia
        FIN
      2. Etapa pre-conflicto

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