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Descripción
Mapa Mental por Magali Estrada Aguilar , actualizado hace más de 1 año
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Creado por Magali Estrada Aguilar
hace alrededor de 9 años
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Unidad 4
- Balanced scorecard
- Es un conjunto de medidas de desempeño múltiples para una empresa, que
ademas del desempeño financiero, por lo general incluye medidas de
desempeño para servicio a clientes, innovación y aprendizaje y procesos internos.
- Tiene 4 prespectivas diferentes: financiera, prespectiva
de cliente , prespectiva del proceso de negocios interno y
prespectiva de aprendizaje y crecimiento
(infraestructura)
- identificación de los procesos internos críticosy de negocios en los
que la unidad debe tener un desempeño excelente para entregar
las propuestas de valor a los clientes en los segmentos de mercado
metay la selección de las capacidades individuales y
organizacionales requeridas para los objetivos internos, los
objetivos del cliente y los objetivos.
- identificación de los procesos internos críticosy de negocios en los
que la unidad debe tener un desempeño excelente para entregar
las propuestas de valor a los clientes en los segmentos de mercado
metay la selección de las capacidades individuales y
organizacionales requeridas para los objetivos internos, los
objetivos del cliente y los objetivos.
- Tiene 4 prespectivas diferentes: financiera, prespectiva
de cliente , prespectiva del proceso de negocios interno y
prespectiva de aprendizaje y crecimiento
(infraestructura)
- Es un conjunto de medidas de desempeño múltiples para una empresa, que
ademas del desempeño financiero, por lo general incluye medidas de
desempeño para servicio a clientes, innovación y aprendizaje y procesos internos.
- Prespectiva financiera
- Establece los objetivos financieros del desempeño a corto y largo
plazo que se esperan de la estrategia de la organización y describe
en forma simultánea las consecuencias economicas de las acciones
tomadas en las otras 3 perspectivas.
- El mejoramiento en la utilización de activos es la principal objetivo. Las principales
medidas financieras que se utilizan son: rendimiento sobre la inversión y valor
economico agregado
- El mejoramiento en la utilización de activos es la principal objetivo. Las principales
medidas financieras que se utilizan son: rendimiento sobre la inversión y valor
economico agregado
- Establece los objetivos financieros del desempeño a corto y largo
plazo que se esperan de la estrategia de la organización y describe
en forma simultánea las consecuencias economicas de las acciones
tomadas en las otras 3 perspectivas.
- Rendimiento sobre la inversión
- Es la medida mas comun de desempeño
interna y externa. Es utilizado para lso
accionistas como un indicador de la salud de la
empresa (externa). Se utiliza para medir el
desempeño de las areas funcionales.
- Es la medida mas comun de desempeño
interna y externa. Es utilizado para lso
accionistas como un indicador de la salud de la
empresa (externa). Se utiliza para medir el
desempeño de las areas funcionales.
- La utilidad de operación se refiere a las utilidades antes de intereses e impuestos.
- Los activos de operación son todos los activos que se han adquirido para generar la
utilidad de operación: efectivo, cuentas por cobrar, inventarios, terrenos, edificios y equipos
- Los activos de operación son todos los activos que se han adquirido para generar la
utilidad de operación: efectivo, cuentas por cobrar, inventarios, terrenos, edificios y equipos
- Valor economico agregado
- Es la utilidad de operación despues de impuestos menos el costo de capital anual total
- Para calcularlo el costo de capital, la empresa debe identificar todas las
fuentes de los fondos financiados: prestamos obtenidos y capital
contable
- Para calcularlo el costo de capital, la empresa debe identificar todas las
fuentes de los fondos financiados: prestamos obtenidos y capital
contable
- Es la utilidad de operación despues de impuestos menos el costo de capital anual total
- Prespectiva de clientes
- Define los segmentos del cliente y del mercado en los cuales la unidad de negocios competir y
describe la manera en que se crea el valor para los clientes
- Considera 2 aspectos los objetivos fundamentales y valor para el cliente.
- Los objetivos fundamentales son comunes a cualquer empresa, representan los objetivos básicos clave.
- Los objetivos fundamentales son comunes a cualquer empresa, representan los objetivos básicos clave.
- Considera 2 aspectos los objetivos fundamentales y valor para el cliente.
- Define los segmentos del cliente y del mercado en los cuales la unidad de negocios competir y
describe la manera en que se crea el valor para los clientes
- Prespectiva de procesos
- Describe los procesos internos necesarios para proporcionar valor a los clientes y a los propietarios.
los procesos son los medios a través de los cuales se ejecutan las estrategias.
- La cadena de valor esta conformada por 3 procesos: proceso de innovación, de operaciones y proceso posterior de ventas.
- El proceso de innovación anticipa el surgimiento y las necesidades. El proceso de operaciones
produce y entrega los productos y servicios existentes a los clientes. El proceso de servicio posterior a
la venta proporciona servicios receptivos y de importancia fundamental para los clientes despues de
que el producto o servicio sea entregado.
- El proceso de innovación anticipa el surgimiento y las necesidades. El proceso de operaciones
produce y entrega los productos y servicios existentes a los clientes. El proceso de servicio posterior a
la venta proporciona servicios receptivos y de importancia fundamental para los clientes despues de
que el producto o servicio sea entregado.
- La cadena de valor esta conformada por 3 procesos: proceso de innovación, de operaciones y proceso posterior de ventas.
- Describe los procesos internos necesarios para proporcionar valor a los clientes y a los propietarios.
los procesos son los medios a través de los cuales se ejecutan las estrategias.
- Prespectiva de crecimiento y aprendizaje
- Define las competencias o capacidades que necesita una
organización para crear una mejora y un crecimiento a
largo plazo
- Esta prespectiva tiene que ver con 3 principales factores que permiten que los procesos sean
ejecutados con eficiencia: las competencias de los empleados, las capacidades de los sitemas de
información y las actitudes de los empleados.
- Esta prespectiva tiene que ver con 3 principales factores que permiten que los procesos sean
ejecutados con eficiencia: las competencias de los empleados, las capacidades de los sitemas de
información y las actitudes de los empleados.
- Define las competencias o capacidades que necesita una
organización para crear una mejora y un crecimiento a
largo plazo
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